本网讯 为了全面提升“12328”投诉热线和市长热线监督服务电话质量，今年以来，裕安区交通运输局采取多措并举，确保投诉、举报件件有着落、事事有回音。今年1至5月，全区交通部门共受理“12328”投诉热线、市长热线和意见建议案件108件，办结率和满意率均达到100%。

　　该局认真落实专人负责，挑选工作认真，责任心强的同志负责“12328”投诉热线和市长热线的受理与处理工作，指定一名党组成员具体负责。规范服务用语，要求值班的话务人员在接听电话时，礼貌热情、耐心细致，做到“真心、热心、用心、细心、耐心”的服务。特别强调了值班的话务人员使用规范文明用语。规范受理办理流程，对值班的话务人员进行了培训，明确了受理范围，办理流程，严格按照交通运输部关于“12328”服务监督电话管理办法规定的时限，及时对各类咨询、投诉、建议等分门别类进行回复。严格考核问责。区交通局坚持不定期督查局属各单位“12328”投诉热线和市长热线工单处理结果、工作台账，对接件、交办、督办、反馈各环节作好痕迹管理，同时强化督导，及时催办。(戴有苗)