近日，六安市裕安区人力资源和社会保障局（以下简称“裕安区人社局”）在日常工伤认定和劳动者维权工作中，坚持为民办实事、解民忧，主动靠前服务，成功帮助一名全职外卖骑手突破维权困境，依法获得工伤认定，切实保障了新业态从业人员的合法权益。

群众王某系“饿了么”平台全职外卖骑手，于2025年7月入职六安相关外卖站点。同年9月，王某在日常送餐途中不慎摔倒受伤。事故发生后，裕安区人社局主动了解情况，告知其可以通过工伤认定渠道维护自身权益，且工伤赔偿等相关待遇能更好保障其合法权益。

由于工伤认定的前置条件是确认劳动关系，而王某自身不熟悉办事流程和法律程序，维权一度无从下手。针对这一情况，裕安区人社局主动靠前对接，全程为其提供政策讲解、流程指引，引导其通过劳动仲裁途径确认劳动关系，并为其开通维权绿色通道。区劳动人事争议仲裁机构坚持“快立、快审、快结”，及时审理裁决，依法确认王栓受伤时段与用工企业存在劳动关系，为后续工伤认定工作夯实了基础。

2026年3月，王某正式向裕安区人社局提交工伤认定申请。收到申请后，工作人员第一时间审核材料、依法受理，并及时向用人单位送达相关法律文书。在用人单位逾期未进行举证的情况下，裕安区人社局工作人员主动开展调查取证，仔细核查外卖订单轨迹、事故事实经过、案件相关卷宗资料，认真核实受伤务工全部事实，严格依照《工伤保险条例》相关规定，依法依规作出工伤认定决定，并按时送达认定文书，从政策和程序上切实保障了群众的工伤合法权益。

在办理过程中，裕安区人社局得知王某系家庭主要劳动力，受伤后没有经济收入，还要承担房贷、车贷以及子女就学等家庭开支，经济压力非常大。对此，该局主动作为，积极提供免费证件照拍摄、协助代办劳动能力鉴定等一系列便民暖心服务，最大程度让群众少跑腿、少费心，切实减轻了其办事负担。

从政策指引、劳动关系确认到工伤认定办结，再到全方位便民帮办，裕安区人社局全程跟进，实打实解决了群众在工伤维权中不懂流程、认定受阻等实际难题。今后，该局将继续立足人社职能，紧盯工伤办理民生关切，依法依规履职，用心用情服务，把群众急难愁盼的民生实事一件一件办好办实。（史远馨 卫鑫）