在我们身边总有这样一群人，尽职尽责是坚守不变的性格，甘于奉献是与生俱来的品质，他们独守阵地、勇挑重担，坚守在平凡的岗位上做出不平凡的事迹。他们就是在银行基层一线辛勤工作的客服经理。

　　三十多年前，张衡同志从河南某集团军退伍入职中国工商银行叶集支行。，作为一名客服经理，他始终坚持用心服务，诚以待人，毅以处事。在服务过程中，张衡始终把客户当作自己的家人朋友去对待，每当客户需要，他总冲在前面，及时为客户提供热情周到的服务。

　　坚守担当，守好防线。突如其来的疫情如洪水猛兽一般让很多人的生活按下了暂停键，在防疫抗疫的关键时期，面对严峻疫情，他不畏风险，坚持按时到岗，细致做好每一项工作，为客户提供更加优质的服务。作为一名值守大堂的客服经理，他始终坚守在防疫第一线，定时对营业网点进行全面消毒，主动为客户做好安康码核验和到店客户信息登记以及体温测量工作，为支行防疫抗疫工作做出不可磨灭的贡献。

　　善为人师，坚守传承。随着支行人员的不断更新迭代，张衡作为一名经验丰富的客服经理，积极地向新入行员工传授业务知识以及工作经验。由于叶集支行地理位置特殊，周边商贩较多，现金用量大，新入行员工对实物现金清点经验不足，对于假币和残破币等无法准确的识别与处理。面对这种情况，他主动要求帮助新入行员工学习假币鉴别相关知识以及点钞捆钞的手法。面对新员工的提问，他总是细心解释、指导，用人格魅力和优秀品质影响身边人，带动着青年员工的进步。对于日常收到的需要上缴的残破币，他经常放弃周末休息时间到网点加班进行复核整点，确保上缴现金达到“点准、挑净、礅齐、捆紧、盖章清楚”的标准。

　　倾情服务，情暖客户。张衡始终认为服务工作无小事，他总能“想客户之所想，急客户之所急”。当前，该行三代社保卡业务量增大，他便与支行青年员工一起学习并积极参与第三代社保卡换发的营销和制卡工作。为提高到店换卡客户的良好体验，张衡总是以真心、诚心、细心、耐心的“四心服务”温暖着每一位客户。他毫不懈怠，积极补位，从厅堂授权到前台发卡，哪里人手不足他就去哪里，面对老年人客户，他更是以“老吾老以及人之老”的心态，主动帮助他们解决问题。

　　一日中午，一位中年客户急匆匆地来到叶集支行营业大厅咨询银行卡取款业务，情绪非常急躁。张衡经理见此情形，立即上前了解情况。原来，该客户已年逾八旬的老母亲因患有半身瘫痪等多种的疾病而卧床多年，现老人入院诊治需要办理三代社保卡，其本人又无法亲自到网点，故一家人都非常焦急。得知此情况后，张衡同志立即向分管行长汇报，并主动要求立即前往客户家中为其提供上门服务。在分管行长统筹协调下，该同志会同运营主管驱车15公里来到客户家中顺利为客户上门核实办理了社保卡发卡业务。张衡经理的热心服务，帮助客户解决了实际困难，赢得客户的一致好评，同时也践行了“我为群众办实事”的服务理念。

　　三十载春秋三十载情。张衡经理扎根支行基层三十年，在平凡的工作岗位上兢兢业业、恪尽职守，用实际行动诠释着“工于至诚，行以致远”的理念，面对困难永不服输，始终以最饱满的热情迎接每一位客户，用自己热情的服务叙述着“最美客服经理”的故事。(刘炎)