工行六安舒城支行运营主管姜玲玲，自2018年大学毕业进入工行工作，先后从事大堂经理、现金柜员、非现金柜员，目前从事运营主管岗位。参加工作以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条。从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上，践行客户至上的承诺。在最普通的工作中，履行风险把控的职责。在运营主管的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳，不断丰富自己的业务知识，提高自身业务技能，把平凡的事情做到不平凡，把简单的事情做到不简单。

　　勤于学习，提升自身素质。理论学习是立身之本，成事之基。近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立工作学习化和学习工作化的终身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素质，坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作，积极参与培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向经验丰富的老同志学习，才能更好地为客户提供高效率、高质量的服务。

　　作为一名业务主管，业务技能是保证网点高效运行的基础，她经常自学业务，先掌握理论知识，再通过实践加深与巩固，时时不忘给自己“充电”，利用网点学习培训的时间向员工详细讲解。随着近年来网点新岗位体系建设，她仔细研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，细化岗位职责，灵活安排工作，既强化了内部控制，又提高了工作效率。一直将理论学习作为重要任务，勤学多想，提速强基，增强宗旨意识，提高德行素质。在思想上、业务上不断完善自己，更新自己。

　　坚守合规意识 筑牢风险底线。她从每一件小事做起，树立合规理念，规范业务操作。通过细心观察和总结，对客服经理在操作中的各类问题，及时发现整改，保障网点的合规经营。她作为现场管理人员，在办理每一笔普通的开卡业务时，不因千篇一律和重复操作而放弃对任何一种可疑事项的警惕和追查，在普通中渗透着强烈的责任意识和风险意识。

　　对于金融行业，特别是前台服务窗口，更是处处有风险，更需谨慎，需要练就一双火眼金睛。网点经常会遇到开户资料不全的客户要求开户或者变更，支票要素不全或者修改的客户办理结算等，网点工作人员要服务更要原则，不能片面追求效率，更不能碍于情面而背离规章制度，轻易违规，给犯罪分子有机可乘。每当遇到这种情况，主管姜玲玲在牢记“客户至上 以客户为中心”的规范化服务的同时，耐心细致向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供优质服务。

　　牢记使命 热忱服务。砥砺担当作为，做到事不避难，义不逃责。日常工作中，客户心明眼亮，要想被客户客户接纳与信任，既需要“身入”，更需要“心到”。没有人是天生的专家，我们都需要在实践中不断摸索、沉淀。要走近客户，就必须把那些鸡毛蒜皮的却关乎客户利益的小事放在心上，多听、多问、多探讨、多商量。主管姜玲玲始终坚持以客户为中心，要求和引导网点树立“客户为尊 服务如意”的服务理念，想客户之所求，及客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到便捷、高效的服务，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。去年县级国库集中支付中心接收一笔来自香港友好协会跨境人民币的外汇捐款，国库集中支付中心单位有账户，因外汇捐款需要单独开立外汇专户，单位表示不理解，愿意接受这笔善款却不愿意再多开户。主管姜玲玲了解到这是一笔修建乡镇小学操场的善款，多次跑去单位，耐心向单位解释外汇监管政策，如何接受这笔善款同时业务办理又符合规章制度，最后劝服单位开立捐赠专户，业务问题与上级行多次沟通，最后成功接收善款赢得了单位客户以及领导的一致好评。

　　青春是一个美妙的字眼，只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。一滴露珠也能折射出太阳的光辉，工商银行平凡的岗位，对于每一个员工来说都是一个大舞台。今后她将继续做好自己的本职工作，在平凡的岗位上发光发热，为工行的发展添砖加瓦。(徐玲)