每一个人都是宇宙的发光体，宇宙点亮星辰，星辰照亮宇宙。在工行这片浩瀚的宇宙星河里，有一颗“最美”的平凡之星。她就是中国工商银行六安金寨江店支行运营主管陈俊。

　　进入工行以来，她从普通柜员做起，脚踏实地，勤学苦练，一步步成长。兢兢业业，任劳任怨，用对工行的一份热爱和对工作的一份责任心，在自己的工作岗位上发光发热。

　　带头学习树榜样。作为一名党员，陈俊积极参与党史学习教育，不断提高政治觉悟与政治素质。从党史学习教育中感悟初心使命，汲取奋进力量。

　　作为一名运营主管，她深知管理是基础，学习是关键，运营主管要有过硬的业务素质，熟知并恪守各项规章制度。2020年，支行将陈俊调至运营主管岗位，面对全新的挑战，她知道承担更大的责任就要付出更多的努力。“刚从柜员调到运营主管时什么都不懂，一切都是从零开始，只能多学、多问、多钻研”。为了能更好地担负起运营主管的岗位职责，她在紧张的工作之余，每天挤出时间学习业务知识。她始终要求自己“先学一步，多学一点、学深一点”。她以制度为师，勤于钻研，熟练掌握各项业务，掌握新制度、新流程、新产品。

　　在提升自己的同时，她坚持在每日晨会及周会上组织员工学习各类最新的业务操作和规章制度，提高员工的业务技能。对于新员工，她耐心讲解，不厌其烦，成为大家敬佩和感激的“陈老师”。她因材施教，做好帮辅和引导，为新员工制定业务进度学习计划，让新员工养成随时随地记笔记的好习惯，定期考察业务知识掌握情况，随时解答提出的问题，积极带动大家进步。

　　恪尽职守防风险。作为运营主管，她深知每一笔授权、每一次签名，完成的不是一个简单的动作，而是一份责任。因此，她认真对待每一次授权，细致分析每一次差错，耐心落实每一次自查。在制度执行上严格要求、规范操作，努力实现“零”操作风险。每天网点营业时间结束后，她都会逐笔翻阅业务凭证，发现问题及时解决。在日常履职中抓好授权管理，确保空白重要凭证和用印等手续完备。对于各类复杂业务，她会在客服经理身后做好监督与指导，为合规操作保驾护航。由于网点大部分柜员上岗时间不长，远程授权拒绝作废率及业务集中处理退撤率成为了工作痛点，为了提高这两项指标，她细致分析、严格要求，在每日营业结束后仔细核对业务明细，将问题在第二天晨会及时通报，要求出现差错的同事在晨会进行分析并制定整改措施，养成良好的操作习惯。经过不懈努力，网点的业务质量也在不断提高。

　　无私奉献担使命。迎着清晨的阳光，她总是第一个到达网点开门;华灯初上，她仍在统计每日数据、报表。为进一步守护客户的钱袋子，做好反诈骗宣传落实，她按照工作要求，仔细分析可疑账户明细、开展电话回访调查，及时进行上报和后续处理，牢固金融防线。爱岗敬业、以行为家的精神深深地感染了身边的同事，成为大家学习的榜样。

　　暖心服务为客户。无论在柜台还是在厅堂，总能看到她在耐心地听客户提出问题，并及时答疑解惑，急客户之所急，用热心、耐心让客户感到放心和满意。当厅堂出现了长时间等候时，她会第一时间做好调度安排，合理开放窗口，维持厅堂秩序，提高网点的业务运营和服务能力，切实压降客户排队等候时间，提高服务质效。

　　在磨砺中跋涉，在沉静中前行。日复一日的坚持和努力，让陈俊在运营主管岗位上灿烂绽放，她以实际行动为网点各项业务发展贡献力量，她是工行众多勤奋敬业、执着拼搏运营主管们的缩影，她将继续努力，以钉钉子精神践行工行人的初心。(程宇炀)