乐信始终以数智技术为驱动，将消费者权益保护置于发展核心位置，旗下分期乐平台深度践行消保理念，通过制度完善、技术赋能、生态共治与服务升级，协同公司打造全链路、全场景的消保体系，持续为金融消费安全保驾护航，不仅实现客户服务效率同比提升10%，更累计帮助用户避免资金损失约9.5亿元，筑牢金融消费安全防线。

　　在制度建设上，乐信将消保工作纳入公司整体发展战略，成立消费者权益保护委员会，推行全员消保专题培训与考核，并将考核结果纳入综合绩效考评，从底层夯实全员消保意识。同时，依托AI、大数据等技术优势，打造消费者保护“5S守护体系”，分期乐平台全面落地该体系，从数据安全、反欺诈保护、智能客服、打击金融黑产、人文消保五大维度，形成系统化、标准化的消保防护网络，实现金融消费者权益保护的全场景覆盖。

　　技术赋能成为消保工作的核心抓手，乐信持续加大在大模型与人工智能领域的投入，分期乐平台同步实现数据安全与反欺诈能力的双重升级。在数据安全方面，平台构建覆盖数据全生命周期的治理体系，修订完善信息安全管控体系，升级多项核心技术，累计修复安全漏洞86个、拦截恶意攻击5.6亿次，始终保持数据安全“零泄露”的行业高标准。在反欺诈领域，依托自主研发的奇点AI大模型和多模态复合智能体矩阵，构建“发现—响应—学习—优化”的智能闭环，AI反欺诈模型集群可在毫秒级完成复杂交易风险研判，累计向分期乐用户发出反诈安全提醒超8800万次，欺诈拦截自动化率持续提升。

　　分期乐积极参与生态治理，深化“科技+警务”协作模式，配合多地警方侦破金融黑灰产相关案件近百起，打击专业化犯罪团伙26个。同时，分期乐加入打击金融领域黑产联盟，与百余家成员单位联合开展打击行动，累计协助打击黑灰产案件865起，有效预警电信网络诈骗案件166.63万起，构建起打击金融黑灰产的联防联治机制。

　　在智慧服务与消费者教育层面，分期乐持续迭代AI智能客服系统，智能客服日均可解决超80%的用户咨询，同时建立精细化客户关怀与纾困机制，累计帮扶特殊困难用户近10万人次。此外，通过分期乐App、公众号推送防诈提醒，线下深入街道、社区开展理性消费与金融知识宣讲，常态化推进消费者教育，从源头提升消费者风险识别与防范能力。

　　未来，分期乐将继续坚守“守护金融安全生态，保护消费者权益”的责任定位，把消保理念深度融入产品与服务全流程，以科技为核心驱动力，携手各方共同营造更安全、健康的金融消费环境。

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