当前，反诈形势日益严峻，各种诈骗手段层出不穷，隐蔽难察。作为离人民群众最近的金融先锋，银行承担反诈责任义不容辞。反诈更是清除社会失信毒瘤，培育诚信健康的金融土壤的重要举措。作为适老化服务网点，工行北京大栅栏支行以实际行动守护着老年人的“夕阳红”。

　　一、见微知著：于日常服务中识别风险

　　“防患未然”是守护群众财产安全的第一道关卡。老年群体由于信息渠道相对闭塞，往往成为诈骗分子的首要目标。作为与群众接触最紧密的基层工作者，我们需要练就“火眼金睛”，于日常服务的细微之处捕捉风险信号。在为老年人办理业务时，支行员工严格践行“一问二劝三核实”的服务准则。一句“这笔钱是准备转给谁呀”的关切询问，或是对“高回报、稳赚不赔”等说辞的敏锐察觉，都可能成为阻止一次诈骗的关键。这种“于细微处见真章”的洞察力，源自“以心换心”的服务态度，更是“义在利先”的职业操守。

　　二、聚沙成塔：以专业协作构筑屏障

　　“单丝不成线，独木不成林”，打击诈骗犯罪需要多方协同。支行与公安机关的深度合作，是将个体识别的“星星之火”汇聚成全社会反诈的“燎原之势”。在线上，支行以总行的智能风控反诈系统为依托，精准识别客户的高风险金融交易行为，这大大提升了反诈的精准度和敏捷度。在线下，支行坚持与警察部门合作，学习了解各种典型案例，将经验之戒融贯于每次服务之中。在发现可疑金融行为时，支行员工第一时间联系民警核访，每次民警同志的“秒级响应”都让风险拦截跑出“加速度”，都让客户吃下“定心丸”。 这种无缝对接的专业协作，让诈骗分子的“千层套路”在“天罗地网”面前无所遁形。

　　三、润物无声：用金融教育点亮心灯

　　“授人以鱼不如授人以渔”，提升老年群体的自我防范意识，是从根源上铲除诈骗土壤的治本之策。我们将金融知识普及作为“老有所安”的重要内容，以春风化雨之姿将安全理念送入千家万户。在网点，我们设立“银发防诈角”，摆放图文并茂的宣传折页，由支行员工为前来办理业务的老人讲解最新骗术；在社区，我们举办“夕阳红金融课堂”，用通俗易懂的语言和真实案例让老人们掌握防诈要领。这种久久为功的坚持旨在将“不轻信、不透露、不转账”的安全意识真正转化为老年人的本能反应。

　　工行北京大栅栏支行将继续秉持适老服务的初心，紧跟时代发展的脚步，聚焦老年群体反诈这一金融痛点，坚决守卫金融安全，努力彰显金融机构扎根民生、护航稳定的使命本色。（文/王晨）

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