在体验竞争时代，如何精准捕捉并满足日益复杂且精细的消费需求，这已不仅是产品层面的竞争，更是向服务与体验跃升的消费者心智竞争和企业能力体系竞争，形成了对企业全方位数智化能力、组织敏捷性乃至生态构建能力的系统性考验。作为中国乳制品行业领军者，伊利股份以“28天新鲜购”“物码健康服务”等为代表的实践，为行业提供了具有研究价值的案例。

　　益普索最新发布的《顾客体验全球洞察报告2025—中国篇》表明：在中国市场，92%的消费者选择品牌是基于对良好体验的预期，该比例显著高于全球70%的平均水平。其中，87%的中国消费者愿意为更好的体验支付溢价，全球该数字仅为46%。这些数据表明，中国正在引领全球体验经济的变革浪潮，顾客体验已成为品牌增长的核心驱动力。

　　这代表着，中国乳业正在经历从“产品供给导向”向“消费者体验导向”的深层变革。面对这些变化，传统乳业以产品性能为导向的发展模式已难以适应市场需求，把握体验经济成为突破行业困局的关键。

　　伊利股份的解题思路是：坚持“不创新，无未来”的发展理念，以数字化为核心开展落地实践。

　　例如，为满足消费端的“新鲜”需求，伊利股份经过一年多时间打磨，推出“28天新鲜购”，将原本1-3个月的效期优化至28天，为消费者提供“好奶粉从牧场到宝宝奶瓶28天新鲜到家”的服务体验，其价值不止于产品新鲜度的提升，更在于供应链体系的数智化重塑，试图平衡极致新鲜、规模供应、成本可控的“不可能三角”关系，最终实现从生产到服务的全链路效能提升。

　　未来，伊利股份也将继续坚持“消费者为中心”理念，将新鲜体验与健康服务延伸至更多生活场景，为中国乳业的高质量发展书写更多可能。

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