社保卡作为承载居民医疗、养老、就业等多项民生权益的重要载体，是连接政府与群众的 “民生纽带”。随着第三代社会保障卡功能的全面升级，其在身份凭证、信息查询、缴费结算、待遇领取等方面的便捷性与安全性显著提升，成为提升居民生活品质的关键 “民生卡”。为响应国家社保服务便民化号召，切实解决社区居民尤其是老年群体、行动不便人群 “多跑路、办事难” 的痛点，工行北京南纬路支行主动下沉服务重心，联合禄长街社区开展 “便民服务进社区，暖心换发社保卡” 专项服务活动，将金融便民服务送到居民“家门口”，用专业与温情书写了金融机构服务民生的责任答卷。

　　一、政策导向为基，锚定便民服务 “出发点”

　　近年来，国家持续推进社会保障服务体系优化，明确要求 “推动社保服务向基层延伸、向社区下沉”，让群众享受“就近办、便捷办” 的服务体验。第三代社保卡在保留第二代社保卡全部功能的基础上，新增了非接触式应用、金融账户安全升级、跨地区互通等功能，不仅能满足居民在定点医院、药店的就医结算需求，还可用于乘坐公共交通、办理政务服务等场景，真正实现 “一卡多用、一卡通用”。

　　工行北京南纬路支行所在的辖区内，老旧小区集中，60岁以上老年居民占比较高，部分居民因行动不便、不熟悉线上操作流程，对第三代社保卡换发存在 “想办却难办” 的困扰。支行在前期调研中发现，不少居民反映 “去银行办业务要排队，不懂怎么填资料”，“担心旧卡余额转不过来，心里不踏实”…… 这些诉求成为支行推进社区换发服务的核心动力。为确保活动精准对接居民需求，支行第一时间成立组建“社区服务小组”，与周边社区居委会召开对接会，根据社区居民户数、年龄结构、特殊需求人群信息，制定服务计划。同时，支行明确换发流程、材料要求、数据同步等关键环节，确保换发工作 “合规、高效、零差错”，从源头上为便民服务筑牢基础。

　　二、温情服务落地，打造社区居民满意 “落脚点”

　　“以前去银行办业务，总担心排队，现在在家门口十几分钟就办完了，太方便了！” 张阿姨登记完社保卡申请后笑着说，她还现场让工作人员帮自己绑定了手机银行，“以后查医保余额、交水电费，在家就能操作，不用再麻烦孩子了。”支行客户经理、客服经理为社区居民讲解第三代社保卡就医结算、公交出行等新功能；对行动不便、操作困难的居民提供 “一对一专属指导”，结合日常用卡需求帮其完成微信、支付宝绑卡，定制 “个人用卡小贴士”。更有办卡居民专享 “社保暖心礼包”—— 爱心水杯、毛巾等礼品，让 “金融 + 社保” 的关怀从业务办理延伸到日常。居民李阿姨拿着礼包笑着说：“办了新卡，还拿到实用的充电线，如何申请新一代社保卡教得明明白白，这服务太周到了！”

　　三、口碑相传聚能，延伸金融服务 “辐射点”

　　此次 “便民服务进社区，暖心换发社保卡” 活动，工行北京南纬路支行累计服务社区居民上百余人次，现场成功换发社保卡数十张。活动不仅解决了居民的 “急难愁盼” 问题，更让支行与社区居民建立了深厚的信任纽带，不少居民主动向身边邻居推荐支行的服务，形成了 “口碑相传” 的良好效应。社区居委会也对支行的服务给予高度认可，不仅把便民措施落到了实处，帮助解决了社区老年居民的社保卡换发难题，还为社区治理提供了有力支持。此次活动的成功，也为工行北京南纬路支行探索 “金融 + 社区”服务模式积累了宝贵经验。支行将以此次社保卡换发活动为契机，进一步深化与社区的合作，推出更多便民服务举措，例如定期开展 “金融知识进社区” 活动，讲解防范电信诈骗、养老理财、社保卡使用等知识，提升居民金融素养，让居民随时能找到 “贴心帮手”。

　　社会保障关乎民生，连接民心。工行北京南纬路支行始终坚信，金融服务的价值不仅在于为客户提供专业的金融产品，更在于用实际行动践行 “以人民为中心” 的服务理念，把便民、利民、惠民的举措送到群众身边。未来，支行将继续以 “民生需求” 为导向，不断创新服务模式、延伸服务触角，让金融暖流持续涌动在社区的每一个角落，为构建更加便捷、高效、温暖的民生服务体系贡献金融力量！（文/向星蓓）

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