近年来，工行北京珠市口支行营业室立足首都核心功能区的发展定位，深入贯彻适老服务理念，围绕“环境适老、服务惠老、运营助老”三大主线，不断拓展养老金融特色场景和服务模式，全力打造“有温度、有广度、有深度”的养老金融旗舰网点。2024年，网点荣获总行“四星级网点”荣誉，成为首都核心区内养老服务体系的重要支撑点。

　　一、厅堂空间全面适老升级，服务细节贴心到位。 网点营业面积1200平方米，完成整体改造升级后全面落实适老化设施配置：入口设有无障碍通道和助老呼叫按钮，厅堂配备长辈专属休息区、健康监测角、爱心柜台与可升降填单台，业务办理区提供老花镜、放大镜等多种助老工具。自助服务区支持大字界面与语音提示，并配有轮椅卡扣与现场引导，大幅提升银发客户自助办理体验。网点还设有AED设备、无障碍卫生间和“儿童陪伴区”，实现“一老一小”服务全覆盖。同时，围绕“红船领航、古船承载、智船破浪、银龄共暖”的“三船文化”理念，网点精心布置行史文化墙与在地文化展板，让厅堂空间既有人情味，更具文化力，形成金融、文化、温情三位一体的服务氛围。 二、场景融合全面铺开，赋能养老服务新生态。 在标准化“工行驿站+养老”站点基础上，工行北京珠市口支行营业室以“财富管理+健康医养”双场景为牵引，常态化运营各类敬老助老活动，持续丰富客户体验。围绕财富管理，网点打造“夕阳红理财课堂”“家庭财富传承讲座”等特色沙龙，推行养老金测算、资产配置、风险防范等专业服务，配备养老金规划师组成服务专员队伍，实现“线上线下融合、金融知识普及与精准服务并行”。健康医养方面，网点设立“健康关怀角”，引入血压仪、AED等健康设备，联合社区开展义诊、生日祝福等品牌活动，深化“金融+健康”服务触达。通过“走出去”联动属地企事业单位、“引进来”整合第三方资源，网点打造出“点+网+圈”协同的养老服务生态，进一步拓展金融服务的外延边界。 三、业务推动扎实有效，助力养老金融全面开花。 工行北京珠市口支行营业室坚持养老金融“三支柱”齐发力：一是基础服务方面，打造社保卡“一窗通办”、养老金发放“绿色通道”，为高龄长者提供上门服务与零钞兑换；二是年金与个人养老金方面，通过GBC联动深度挖掘企事业单位客户资源，开设个人养老金账户并引导多元配置；三是理财与保障产品方面，创新“适老产品包”，结合客户偏好定制理财、储蓄、国债与保险组合，提升客户资产保值增值能力。与此同时，网点积极延伸服务半径，融入社区养老服务圈，参与街道养老驿站联盟，推动“金融+非金融”融合发展，努力将网点打造为老年客户“信得过、靠得住、离不开”的养老金融之家。

　　下一步，工行北京珠市口支行营业室将持续围绕“打造养老金融特色旗舰网点”目标，不断优化服务供给、创新运营机制、深化场景融合，以点带面形成可复制、可推广的养老金融实践样本，为工商银行构建高质量、多层次、广覆盖的养老金融服务体系贡献“珠市口经验”。（文/李文博）

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