“真没想到，扫了家门口的‘小门牌’反映路灯问题，当天村干部就上门解决了!”谈起不久前的诉求办理经历，裕安区独山镇村民王成海赞不绝口。更让他惊喜的是，作为首位反映该问题的群众，他还收获了平台“首接积分”，在村“积分超市”成功兑换了一桶食用油。

　　这样以指尖传民声、参与共治理、共享新成果的暖心故事，如今在裕安区不断生动上演。自去年以来，裕安区坚持以党建为引领，全域推广实施“书记帮您办”党建项目，把人民建议征集工作作为走好新时代网上群众路线的核心抓手，将源自田间地头、街头巷尾的群众“金点子”，化作解锁基层善治的“金钥匙”，构建起全域覆盖、闭环高效、双向共治的全链条工作体系，让党群干群关系在“民呼我应、民需我为”中愈发紧密。2025年9月，该项目在全省社会治理信息化建设现场会上作经验交流。

　　织密“征集网”，让民意诉求“触手可及”

　　“以前提意见要跑到镇政府，现在遛弯时扫扫单元门口的小门牌，就能轻松反映问题。”在平桥乡翡翠湾社区，居民李玉梅指着楼梯口的特色门牌，连连点赞。

　　为让群众诉求有处说、愿意说、方便说，裕安区全力打造线上线下深度融合、无缝衔接的民意征集体系，打通民意传递“最后一米”。

　　线下阵地前移，实现服务“零距离”。针对农村老年人等群体使用智能手机不便的实际情况，裕安区创新推出“小门牌”便民载体，在农村农户家门口、城区楼栋单元口张贴16.4万余块特色门牌，形成“扫码反映+热线拨打”双重渠道，同步开通22条乡镇(街道)书记热线、325条村社热线，让群众足不出户、家门口就能提诉求、讲建议。同时，在全区325个村(社区)全覆盖设立“书记帮您办”工作站，由村社书记牵头领办民意诉求，把服务触角延伸至家家户户。

　　线上数据整合，打造办事“一平台”。聚焦基层高频办事需求，裕安区对原“裕事慧办”智慧平台迭代升级，整合区级党建引领基层治理、数字乡村两大平台功能，打通对接12345政务服务热线、智慧城管、市长信箱三大平台端口，实现群众办事“一键切换、一站办理”。如今，升级后的智慧平台已成为汇聚民智、精准施策的“数据大脑”。

　　跑出“加速度”，让群众建议“落地有声”

　　“诉求提了就怕没回音”，曾是不少群众的心头顾虑。为此，裕安区建立“收集—办理—反馈—评价”全链条闭环办理机制，以高效响应、快速办结，确保群众建议“件件有回音、事事有着落”。

　　科学分派流转，实现精准快速响应。按照诉求反映渠道分类处置，群众通过平台、村社热线提交的诉求，直达所在村社工作站;通过扫码、乡镇(街道)书记热线反映的问题，直送乡镇专班，专班依托“1+X+N”服务模式(1名党员+X名后备干部+N名网格员)，精准分派至对应站所办理。诉求受理后，工作人员24小时内主动联系群众核实详情：咨询类诉求24小时内办结反馈，问题类诉求本级可解决的，1—3个工作日办结;本级无法处置的，第一时间上报乡镇专班研判推进。截至目前，全区累计受理各类意见诉求12000余件，办结率达98.6%，群众满意率96.8%。

　　提级攻坚破难，啃下治理“硬骨头”。针对乡街、村社难以解决的疑难复杂问题，裕安区建立区级提级办理机制，由区级指挥中心牵头召集相关部门会商施策，限定5—10个工作日办结。同步配套延期预警机制，办结时限前3天未完成的，预警至单位主要负责人;超期未办结的，由区级调度中心挂牌督办。平台运行以来，已成功化解物业纠纷、设施老化等疑难问题33个，切实解决群众“急难愁盼”。

　　画好“同心圆”，让共建共治“双向奔赴”

　　人民意见建议征集，既是解决民生问题的务实举措，更是发动群众参与基层治理的重要桥梁。裕安区创新引入积分激励机制，推动服务模式从“单向供给”向“双向共治”转型升级。

　　积分正向激励，点燃群众参与热情。在“裕事慧办”智慧平台开设积分功能，群众反映问题、参与志愿服务、建言献策均可获得对应积分，并特别设立“首接积分”制度，对首位反映共性问题的群众给予额外奖励。独山镇渡槽村村民张磊通过平台提议“在村文化广场增设健身器材”，建议被采纳后斩获50个建议积分，他感慨道：“随手提的建议不仅被采纳，还能兑换礼品，现在村里人都抢着为村里发展出主意。”

　　深化成果转化，共享基层治理红利。建立“季度梳理、分类研判、采纳赋分”工作流程，对群众提出的移风易俗、环境整治、村级事务等合理化建议，一经采纳立即兑现积分。截至目前，平台已采纳群众优质建议89条，为群众兑换物资及服务110余人次。同时，平台线上开设“积分超市”，明确米面粮油等实物兑换标准，年度还评选“十大热心群众”“基层治理金点子奖”，实现物质奖励与精神激励双管齐下。

　　拓展服务功能，提升便民服务质效。紧扣群众实际需求，平台整合政务服务、维修报修、名师课堂、家政服务等多元资源，实时推送惠民政策、就业招聘等信息，让政策红利直达家门口、便民服务触手可及，真正践行“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的服务初心。

　　民声连着民生，民意引领善治。从小小“门牌”撬动基层“大治理”，从单向服务走向党群“双向奔赴”，裕安区正以“书记帮您办”党建项目为抓手，把基层“好声音”转化为高质量发展“强动力”，着力绘就党群连心、和美善治的崭新画卷。(侯俊杰 记者 张世巧)