为进一步推动残疾人康复民生工程项目落到实处，提高惠残民生政策的知晓率和满意度。近期，裕安区组织开展2020年度贫困精神残疾人药费补助电话回访，在工作人员近一周的辛勤努力下，顺利完成电话回访工作。

　　一、谋定而后动。电话回访工作事关惠残民生工程完成质量，是保证政策知晓率和满意度的重要抓手。为做好回访工作，裕安区残联提前谋划，制定了工作方案，明确了工作目标。首先，保证项目受益人联系电话可打通，不出现空号、错号等情况。其次，通过电话详细了解贫困精神残疾人病情和正常服药情况，询问患者或其家人对于惠残民生工程是否知晓和满意情况。对于不了解政策的受益人，安排村（社区）残疾人专职委员及时上门开展政策宣传，发放宣传单。同时，督促所属乡镇街查找自身在宣传工作上的不足，及时整改到位。确保全区1788个受助家庭了解项目名称、标准，提高受助家庭对于政策的满意度及认可度。

　　二、知止而有得。电话回访过程中许多受助家庭表示，每年的贫困精神残疾人药费补助项目实实在在地减轻了他们的服药负担，电话里不住地向党和政府表示感谢。让群众满意是我们党做好一切工作的价值取向和根本标准，群众的满意也是我们工作的最大动力。今后，该区将进一步加强惠残民生工程项目的宣传工作，提高政策知晓率和满意度，确保符合救助条件的残疾人实现应助尽助。

　　通过电话回访，对近70个停机、错误等电话予以更新更正，为提升社情民意调查效果奠定坚实基础。（宋磊）