按照省市县有关推进复产复工的精神要求，3月12日，霍邱县龙潭镇为民服务中心正式恢复窗口现场服务。在疫情期间，为严格落实现场服务相关防控措施，时刻维持健康文明有序的大厅秩序，镇新时代文明实践所提前谋划，及时跟进，协调配合各窗口单位，积极开展“文明实践在窗口”志愿活动，既保障群众在疫情防控期间继续享受“一站式”服务，又合理引导办事人员通过线上平台，体验“网上办、掌上办、预约办”的新模式，避免人员集聚，荡漾文明新风。

 

　　“今天是镇服务大厅恢复开放的第一天，原以为几个窗口会混乱不堪，没想到镇里安排了几位热情负责的志愿者，在他们的疏导下，整个大厅井然有序。一位穿“红马甲”的小姑娘还教我用手机在网上办理业务，让我们既暖心又放心。”今天窗口的志愿服务，为前来办事的王女士留下了深刻的“红色记忆”。

 

　　在活动中，志愿者们根据安排，用心做好“疫”线窗口服务“三大员”：一是积极推广，当好“宣传员”，耐心解释当前服务大厅的防控措施，倡导办事群众主动配合，彰显文明风采。二是热情接待，当好“服务员”，充分展示志愿者形象，为群众提供体温检测、手部消毒、安康码核验等防控服务，传递“疫”线温暖。三是主动作为，当好“办事员”，参加活动的志愿者们各司其职，尽己所能，以丰富的业务知识和熟练的操作水平，帮助群众用好“皖事通”等手机软件，及时解决群众难题，提高办事效率，同步开启线上线下的“绿色通道”，大力提升广大群众对新时代文明实践活动的认同感和获得感。（曹晨）