本网讯 3月11日，记者从2020年纪念3.15活动新闻发布会上获悉，2019年，市市场监管和消保委系统全年共受理投诉、举报、咨询11930件，办结11907件，办结率99.8%，为消费者挽回经济损失约350万元。通过汽车行业商会、市快递行业协会、是建筑装饰协会、大型商超、通信企业等消费维权服务站和解消费纠纷200余件。

　　为了给全市人民营造放心消费环境，去年，我市积极推进12315行政执法体系建设，整合了市场监管领域原工商12315、质检12365、食品药品12331、价格12358、知识产权12330五条投诉举报热线，实现12315一号对外解民忧，一个平台接诉求。同时综合运用和解、建议、约谈、“诉转案”等手段，高效、便捷促进纠纷调处和消费环境改善。

　　2019年，我市持续开展放心消费创建活动，引导推进商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等制度。通过培育、指导，全年认定县级放心消费示范单位312户，市级示范单位30户，申报省级示范单位6户。鼓励、引导线下实体店推行无理由退货服务，大型商超、建材市场等70余家企业积极响应。结合春节、五一、中高考、“ 双十一”等重要时间节点，关注儿童游乐设施消费安全、洗染服务消费、装修服务、二手房交易等问题，围绕“会销”、上门推销、免费抽奖等消费形式，通过广播电视、报纸、新媒体等途径及时发布相关原创消费提示、预警。开展消费者权益保护知识宣传讲座、有奖问答，老年消费、保护儿童青少年视力科普教育，“3.15”集中宣传等活动，批评揭露侵权案件。市消保委被中消协授子2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体荣誉称号。(皖西日报融媒体记者 王婷婷)