新型冠状病毒肺炎疫情的爆发，震荡了各行各业，金融业也不例外，面对严峻的形势，金安区支行上下一心，转变思路，多策并举，全力开展业务营销，持续做好金融服务。

　　一、线下不够，线上来凑

　　面对锐减的厅堂客户量，孙岗分理处迅速转变工作重心，将主战场由厅堂营销转为线上、电话、微信营销，围绕存款到期转化邀约、基金宣传销售、账户贵金属业务、外呼分期等线上操作业务重点拓展，开展线上服务追踪，精准营销，让客户足不出户办完业务。通过产品到期短信发送、DCRM系统营销小店链接及掌银线上操作的“组合拳”，孙岗分理处仅一天营销宝购买理财5305万元，一举获得总行颁发的重点产品奋勇争先奖章。

　　二、你出不来，我便上门

　　曙光支行客户经理肖杰、陈跃辉在梳理到期农户贷款时，发现客户刘**、鲍**农户贷款已经出现逾期。经电话调查了解，两名客户均住在淠东乡小圩村，各自经营家庭农场生意，各种证照齐全，由于村里封路，手上现金无法存入银行卡，才导致贷款逾期。了解情况以后，肖杰、陈跃辉不假思索，便驱车30多公里来到小圩村，与村委会沟通、说明情况，并办理相关登记、测量体温等手续后，将两名客户带到网点，现场还款，对客户的综合情况进行评估后，当天又为该两笔农户贷款办理续贷，业务办毕后，将两名客户安全送返。对于特殊时期不断贷、不抽贷的农行担当和逆行上门的优质服务，客户感激涕零，表示要将所有业务转到农行办理。

　　三、“小故事”彰显“大服务”

　　疫情期间的某个下午，距离下班还有5分钟，客户刘**提着一大包钱币走进政务区支行，当大堂经理向客户说道：“不好意思，因下班时间快到了，已经来不及为您将这些零钱数完，请明天上午再过来办理。”客户一脸愁容，并说刚才在隔壁工行已经遭到拒绝，平时生意忙，难得出门，现在小区又实行管控，明天再出来也比较困难。值班柜员王晓红在得知这一情况后，丝毫没有赶着下班的急躁，微笑着接过客户递进来的5元、10元、20元的破损币。由于很多钱币破损的较严重，王晓红只能一把把、一张张的为客户进行清点、扎把、消毒，经过近一个小时的清点，最终将近20万元的破损币存入客户账户。客户看到我们柜面工作的不易，一直在寻找服务满意评价器，想表达对我行的工作人员服务的认可，并不断表示感谢。后来在王晓红同志的营销下，客户将这笔金额不大但是意义非凡的资金存成一年定期，并表示等疫情结束要将资金全部存到农行来。

　　疫情当前，金安区支行全体凝心聚力，全面筑牢疫情防线，切实履行大行责任，奋力开展业务营销，持续提供优质服务，用实际行动诠释大行担当。