“有社区书记在，咱们的急难愁盼事都能解决！”这是草市辖区居民常挂在嘴边的一句话。草市社区坚持以党建为引领，深耕“书记帮您办”服务，构建“党建引领、书记牵头、精准服务、闭环落实”的基层治理体系，聚焦群众就医、安全、维权等急难愁盼问题，以“事事有回应、件件有着落”的实干担当，用脚步丈量民情，实践破解难题，让基层治理更有温度、更有力度。

　　精准帮扶解民忧 温情守护“安”民心

　　草市社区始终将特殊群体的安危冷暖放在首位，社区书记在电话中得知五保户汪大爷突发疾病却无人送医后，当即带领社区工作人员前往汪大爷的家，将他送往医院，及时安抚老人情绪并垫付医疗费用，全程陪同办理挂号、住院等手续，确保老人得到及时的救治。针对五保户就医难题，社区以“书记牵头+专人跟进”的帮扶模式，为五保户、独居老人等群体筑牢民生保障网。

　　一通电话为寒冬注入暖意，根据“书记帮您办”热线反映诉求，带领社区工作人员为独居老人刘阿姨进行心理疏导，面对情绪低落的刘阿姨，社区书记的到来让她的情绪缓和不少，书记通过拉家常、听诉求、解心结的方式，以暖心话语驱散孤独感，让独居老人感受到“家”的温暖。回去后，社区书记牵头建立“定期走访+安全守护+心理疏导”三位一体关怀机制，定期探望住家情况，用实际行动为老人们撑起“保护伞”。

　　铁腕整治除隐患 畅通通道“护”民心

　　消防通道是生命通道，绝不能被占用！”接到居民关于小区消防通道被杂物堵塞的反映后，社区书记高度重视，第一时间带队实地核查。面对部分居民不理解、不配合的情况，书记坚持“耐心劝导+普法宣传”相结合，先后四次上门与居民沟通，详细讲解占用消防通道的法律后果和安全隐患，发放《消防安全法》宣传资料。

　　在书记的带头推动下，社区组织工作人员、志愿者开展集中清理行动，对楼道内的旧家具、废弃纸箱、电动车等杂物进行全面清运，累计清理堵塞消防通道杂物20余处。同时，建立消防通道常态化巡查机制，通过微信群、公告栏、入户宣讲等方式持续普及消防安全知识，引导居民自觉维护通道畅通，筑牢社区安全防线。

　　法理相融化纠纷 倾心守护“稳”民心

　　“没想到社区还能帮我们要回欠薪，太感谢了！”，这是来自一名女孩的感谢。此前，女孩因为家庭原因在草市辖区一经营场所打工，因年龄偏小和一些误会在离职后与经营场所产生了薪资纠纷，拨通了“书记帮您办”的电话。

　　社区书记接到诉求后，立即启动“走访对接+资源链接+调解处置”工作模式，多次上门与商铺负责人沟通核实情况，同时链接司法资源，邀请西市司法所的工作人员解读《劳动法》相关规定，明确用人单位支付劳动报酬的法定义务。调解过程中，书记既向商铺负责人讲清法律责任，又耐心倾听其经营困难，从“法理情”三个层面引导双方换位思考。经过几轮协商，最终促成双方达成一致，商铺负责人支付了全部拖欠工资，让女孩的“辛苦钱”足额到账。

　　一通通电话联系着社区与群众的心，一句句问候温暖着老人孩子的心，一张张笑脸抚平着务工欠薪工人的心，草市社区始终坚持不忘初心，守护本心，爱心耐心服务群众，以“书记帮您办”平台，联通着千家万户的心。

　　党建引领风帆劲，服务群众无止境。草市社区“书记帮您办”品牌自推行以来，始终以群众满意度为出发点和落脚点，累计解决就医帮扶、安全整治、劳资纠纷等民生问题40余件。下一步，草市社区将持续深化党建引领基层治理，完善工作机制，拓展“书记帮您办”服务领域，让“小事不出社区、大事有人牵头、难事合力解决”成为常态，让“书记帮您办”成为破解基层治理难题的“金钥匙”，为建设平安和谐社区注入源源不断的红色动力。（刘畅）