本网讯 今年以来,金寨县财政局扎实做好“12345”热线办理工作,将其作为问政于民、问计于民、问需于民的重要平台,真正做到解民忧、纾民困、暖民心。今年以来,及时办理“12345服务热线”13件,群众满意度达100%。

　　该局建立“首办负责、当天启动、提速办结”的12345热线办理机制,压紧压实工作责任,严格把握时间节点,交办相关业务股室研究解决方案、整理回复内容,报分管领导审批同意后反馈局办公室回复,保证工单受理及时、答复准确、群众满意。接到热线反映“县农村生活污水治理运营一体化项目选择工程量清单、控制价审核单位”项目的采购问题当日,金寨县财政局便将问题交办到相关股室查明项目基本情况,并与采购单位沟通提出建议,最终该项目终止后依法重新开展采购,确保市民反映的问题及时得到处置和办理。

　　急事急办,暖心服务。接单速度影响着派单速度,派单速度又决定了处理速度,处理速度直接影响到市民诉求的解决。收到市民反映“会计人员继续教育疑问”的工单时,因为反馈时间较为紧急,金寨县财政局立即响应,并在2小时内完成工单交办和了解诉求等流程。

　　群众利益无小事,金寨县财政局始终坚持“接诉即办”原则,为群众办事赶前不赶后。同时,从严从紧加强监管,落实督办考核机制,对工单回复情况和结果进行跟踪核实,确保达到实办、快办的效果。对已办结的“12345服务热线”涉及问题,进行不定期回访,巩固提升监管效果,真正做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。(赵萌　记者　杨秀玲)