今年以来，固镇镇深植“我为群众办实事”理念，不断优化政务服务窗口职能，快速化解群众急需急盼问题，不断提升群众满意度和获得感。

　　整合窗口业务，优化办事服务。统筹推进便民“一站式”政务服务，将医保、养老、就业、医疗、民政等与群众生产生活密切相关的服务事项纳入政务服务大厅的服务窗口。进一步完善首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、AB岗制度、责任追究制度等。设置综合咨询和帮办代办窗口，并设立“办不成事”反映窗口，着力解决群众反映强烈的难办问题，结合群众办事需求，实现即来即办的高效服务，真正实现业务不停留，服务不断线，让群众少跑腿，实现便民服务“零距离”。

　　改善服务环境，完善便民设施。为给群众打造更加便捷的办事环境，固镇镇便民服务中心设置政务公开阅读区、休闲区和自助区，提供自助电脑及打印机供群众使用，提供充电、阅读、饮用水、沙发座椅、爱心药箱、爱心轮椅等暖心服务，实现政务服务大厅WIFI全覆盖，不断增强群众的归属感和幸福感，让办事群众在等待办理业务的间隙，也能享受舒适的环境。同时设置一体化智能自助服务终端机等便民设施，为特殊人群开设“绿色通道”专窗，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等服务，为群众提供精准高效温馨的服务。

　　加强队伍建设，提升服务效能。固镇镇多次召开相关培训会议，着力加强综合窗口队伍建设，不断规范服务流程、细化岗位职责、强化监督检查、加强培训考核，切实提升窗口工作人员的业务技能和服务水平，实现窗口队伍“一人多技”、“一岗多能”，保障规范、高效、周到、热情的窗口服务。此外，政务大厅将“帮办代办”模式融入大厅服务全过程，通过组建“帮办代办”队伍，明确“帮办代办”服务职责、服务范围、办理流程，以“最多跑一次”的服务理念，切实优化审批流程，大幅提高办事效率，全力推进政务服务便利化进程。

　　下一步，固镇镇将持续优化办事流程、创新服务形式，用积极热情的服务态度接待群众，用高效主动的服务方式解决民生问题，努力构建更加方便快捷优质高效的政务服务体系。(朱晓宇)