近年来，金寨县高度重视网民留言办理工作，聚焦“快”、“准”、“实”，不断完善工作机制，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，持续增强群众的获得感、幸福感和安全感。

　　聚焦“快”，第一时间处置，提升后续工作效率。建立健全高效的留言办理工作体系，安排专人负责网民留言办理工作，每日定时查看“领导留言板”动态，确保网民留言24小时内得到受理登记。采用“123”工作法，即：1个工作日转办交办完毕，特别重要紧急的留言当日即办；咨询、建言类留言2个工作日内答复完毕；一般性投诉、求助类留言3个工作日内答复完毕。

　　聚焦“准”，全程推动督促，确保诉求点无遗漏。针对网民留言建立工作台账，逐项列清留言内容、留言时间、责任单位、办理时限、处理结果等，做到问题不解决不销号。严格审核责任单位报送的回复材料，对未明确回应群众诉求、避重就轻、答非所问的一律退回重新核实办理；对多次催办无果、敷衍塞责以及责任单位、部门领导不重视、不担当、不负责的，进行调度、约谈、通报批评并启动相关责任追究机制，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。

　　聚焦“实”，定期复核回访，着力化解“急难愁盼”。定期对已办结留言采取电话回访复核，对网民比较关注、反映问题比较突出的进行重点跟踪督办，确保承诺事项得到有效落实，反映问题得到妥善解决；定期对“领导留言板”的群众建议进行收集、整理、分析，以群众留言为线索，发现实际工作中存在的痛点及堵点，推动其成为相关领域科学决策的有效依据，真正让每一位网民的声音、每一条网上建议、每一项网络诉求都被听见、被看见、被感知，实质性助力群众“急难愁盼”问题的化解。

　　今年以来，共办理群众给省委、市委、县委书记人民网留言83条，已回复83条，回复率100 ％，群众满意度96.39％。下一步，金寨县委督查办将继续完善留言办理机制，用好社情民意“晴雨表”，架起政群沟通“连心桥”。（王洁）