本网讯 近日,霍邱县蓼达公交公司接到县交通运输局“12328”监督热线转办件,肖女士反映“9月6日113A路公交车驾驶员帮忙摆放行李箱时,不小心将行李箱的杆子损坏,要求给予合理答复”。

　　该公司工作人员接到信访件后第一时间联系车队、调度中心和客服中心进行认真核实,同时,　邀请信访人方便时可前来公司客服中心协商处理相关赔偿事宜,公司将按照相关标准妥善处理。据了解,今年以来,该公司秉承着“有信必接、有接必查、有查必回”的原则,以“12328”交通运输服务监督热线等信访热线为着力点,务实高效,用心用情用力为群众纾困解难,切实维护群众合法权益。

　　在回访过程中,肖女士对处理结果表示非常满意。

　　群众利益无小事,一枝一叶总关情。霍邱县交通运输局组织精干力量,不断提高业务能力,提升专业水平,通过“12328”等渠道广泛收集群众诉求、尽心尽责办理,逐步实现办理工作优质高效,回复及时妥当,真正做到件件有回音,事事有着落,得到信访群众的一致好评。(张正武　张明成　记者　徐有亭)