今年以来裕安区全面贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）文件精神，从企业和群众视角出发，把优化政务服务、提升行政效能作为优化营商环境，推动政务服务提质增效的重要抓手，统筹线上线下融合发展，最大程度上实现办事方式多元化、办事流程最简化、服务体验最优化，将便民利企落到最实处，进一步提升企业群众的获得感和满意度。

　　一、优流程，全流程提升服务效率。

　　紧紧围绕“高效办成一件事”有力攻坚，主动跨前一步，加强部门协同配合，通过改善办事服务“软环境”，提升高质量服务“硬实力”，强化办理流程简化，通过减法＋“简”法，实现服务便利化、便捷化。重点完成国务院部署的13个“一件事”以及我省拓展的“一件事”。目前开办运输企业、企业破产信息核查、自然人无违法违规信息核查、社会保障卡居民服务、教育入学、水电气网联合报装、残疾人服务、开办药店等9项“一件事”已在安徽政务服务网六安分厅“高效办成一件事”专栏上线，实现一次申请、并联审批，其中开办运输企业“一件事”压缩时限17天，申请材料可精简至1份。推进政务服务数字化转型，通过数据共享、证照互认、远程核验等方式，实现政府核发证照自动调用“免提交”，高频事项申请表自动生成“免填写”。首批实现30个高频事项共42份申请材料无需群众提供。

　　二、减窗口，全方位优化服务模式。

　　全面深化综窗改革，在区本级大厅建设社会事务类综合窗口6个，目前综窗进驻14家单位115项高频事项，今年以来，综窗接待群众6200余人，收件并办结4423件。同步设置企业登记、工程建设、不动产登记，人社、医保、税务、户政等部门综合窗口，以及水电气专业综合窗口和“跨省（长三角）通办”窗口。其中户政综窗整合升级交管、出入境、治安、禁毒、车驾管等不同业务办理窗口，实行124个政务服务事项业务“一窗通办”“一站服务”，加大乡镇派出所综窗建设力度，在户政、居住证等业务的基础上，增设治安、车驾管等39项业务。今年以来，户政综窗累计办理为民为企事项5000余件。综合窗口运行以来，窗口总数压缩7％，年办件量增加22％，单件办理效率提升31％，严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结等工作制度，合理分配人员力量，确保办事无缝衔接打破部门工作壁垒，通过提升窗口工作人员协作能力，切实提高企业群众办事效率。

　　三、扩渠道，全方位对标服务需求。

　　区政务服务中心常态化开展周末“不打烊”、上门、帮办代办、预约、延时等特色服务，做优咨询、辅导前置服务，落实“办不成事”兜底服务工作。今年以来，周末累计为企业、群众办理业务1344件，提供咨询服务589人次。在大厅提供免费复印、免费邮寄服务，在企业开办窗口为新开办企业提供免费刻章服务，各项服务实行以来，已累计为企业群众节省500余万元办事成本。深化上门服务，切实解决特殊群体服务需求。医保部门组建慢性病认定团队进村入户，为卧病在床、行动不便的慢性病患者提供主动上门服务；不动产实现跨市跨县上门服务20余次，为特殊群体有效疏通难点、痛点，提升企业群众在登记过程中的获得感。开展特色服务，在推出全省首个区级政务服务“云窗口”智能平台的基础上，择优组建“云坐席”12个，实现“减窗”提效和“快办”提速。截至目前，“云窗口”已上线11家单位79个事项。其中，不动产登记相关业务实现1个工作日办结，线上异地申请、属地审批、当场出证、免费邮寄实现全过程服务。今年以来通过“云窗口”＋“全程网办”共办理不动产登记业务26件次。

　　四、强评价，全链条提升服务质效。

　　深入推广政务服务“好差评”，建设有评价器、皖事通App、安徽政务服务网、自助机等多渠道评价方式，打造线上线下闭环评价体系，今年以来收到各渠道评价172301条。区数管局定期汇总评价情况，并对服务对象提出的意见建议进行收集、反馈给各部门，督促部门及时改进工作。出现差评的，按照“接评即办”的要求，及时完成回访、核实、整改，整改情况及时向服务对象进行反馈。政务大厅出台《政务中心满意度评价管理办法》，不定期对投诉人进行回访，征询对中心和窗口工作的意见和建议。围绕服务态度、办事效率等开展满意度调查，累计发放调查问卷120份，随机电话回访办事群众110余次，充分听取意见，查找不足，以群众监督倒逼窗口服务质效有力提升。（陈阳煜）