“谢谢你们,听了你们的讲解,俺终于把土地承包政策搞懂了,等到土地调整的时候我再提出申请!”近日,从外地返回老家霍邱县曹庙镇甄岗村的杨先生,在家中接受了该镇综治中心工作人员的“面对面”政策宣讲后,不停地对工作人员表示感谢。

　　杨先生多年前将户口从甄岗村迁出。近年来,眼看乡村逐步走上“振兴路”,家乡面貌焕然一新,在外打拼的他选择了“落叶归根”。在将户口迁回后,他提出了划分土地的要求。然而,依据土地二轮承包“30年不动”的政策,杨先生的请求毫无意外被驳回。由于对相关政策缺乏了解,一气之下他拨打了12345热线。

　　面对杨先生的质疑,本可以以不符合政策为由“一回了之”,但曹庙镇接办后,没有草率地选择这种“快捷回复”方式,而是安排镇综治中心工作人员上门,宣传土地二轮承包相关政策和法规,并进行细致耐心的思想疏导。很快,杨先生对镇、村的误解“烟消云散”。

　　“群众的事情不分大小,都是急事要事,都要认真对待,努力解决好。”曹庙镇党委副书记张建在接受采访时说,近年来,该镇党委、政府牢固树立做好信访工作就是践行“以人民为中心”的发展思想,以“群众满意”为追求,以“事要解决”为根本,持续提升信访工作质效,全力推动矛盾纠纷实质化解、源头化解,信访形势持续平稳向好。

　　据张建介绍,该镇充分整合派出所、司法所、人民法庭及武装、信访、民政、妇联等各方资源力量,建立“一站三中心”,形成高效解纷矩阵,实现资源共享、纠纷共调。“镇综治中心每天均有领导班子成员轮值接访,每周一还会召开信访联席会议,驻村点长也会定期到村召开工作例会,通过畅通群众信访渠道,合力解决群众诉求,确保及时将矛盾隐患化解在镇域内。”

　　小郢村的李某从事殡葬服务业,经常在房屋门前停放殡葬用车,有时棺材、花圈等殡葬物品也会摆在屋外。由于李某的房屋紧邻道路且与其他村民住宅较近,引起了村民反感和抵触,大家觉得观感不好、十分晦气,强烈要求其“搬走”,但李某认为这是自己的房屋,没有任何不妥,最终双方矛盾爆发。

　　为妥善化解这一矛盾,曹庙镇主要负责人、分管负责人、驻村点长以及小郢村干部第一时间进组入户调查,从安抚当事人情绪、摸清实情、了解诉求等多角度入手,将双方从情绪冲突的状态引导到解决问题的状态上来。紧接着,多次与李某沟通协商,并逐户做村民的思想工作,向双方摆事实、讲道理,最后双方各自“退让一步”,李某还承诺不再往室外摆放殡葬用品,该起矛盾圆满化解。

　　在信访工作中,曹庙镇不仅强化“事要解决”,更是在推动“事心双解”上下功夫。一方面,对群众的合理诉求,力求及时化解到位,另一方面,对不合理的诉求,做好思想疏导和政策解释工作。同时,绝不忽视每一位上访群众存在的实际困难,力所能及地进行救助帮扶,确保“事心双解”,真正让群众满意。

　　前两年,曹庙村村民张某为申请低保多次到镇上访,然而,经镇村联合入户调查,彼时的张某并不符合低保纳入条件,但是其家庭经济相对困难是事实。为了帮助张某走出困境,在耐心解读低保政策,并进行心理疏导的同时,镇、村两级想方设法为其解决困难,协调安排村级公益性岗位,后期在其条件符合时,又为其申报了低保。如今的张某已重拾生活信心,家庭生活也步入正轨。

　　聚焦提升群众满意度和信访工作质效,曹庙镇还注重运用法治思维和法治方式解决矛盾纠纷,推动信访工作依法规范运行、群众诉求依法理性表达、合法权益依法有效保护。

　　今年4月多阴雨天气,小郢村实施高标准农田改造时,施工方将淤泥遗撒到路面,且清理不彻底,导致雨天路面泥泞湿滑,村民黄某骑车经过时不慎摔倒,造成腿部骨折。事发后,该镇立即联系施工方与伤者家属面谈协商,形成初步解决方案:由施工方前往医院看望伤者并先行给予1万元慰问金。后来,黄某出院后,双方就补偿事项未能达成一致,镇、村又出面帮助协调,耐心释法明理,引导黄某通过诉讼途径维护合法权益,成功避免了矛盾纠纷上升为信访问题。

　　信访是一张“考卷”,矛盾纠纷是“考题”,群众满意是“答案”。近年来,曹庙镇奋力书写人民满意的信访“答卷”,信访工作成效显著,已连续多年获得市级“无越级访乡镇”荣誉称号。“下一步,我们将继续秉持群众立场,认真倾听群众诉求,及时回应关切,推动矛盾纠纷在源头高质效化解,努力将信访工作做到让群众更加满意。”张建如是说。(记者　储勇)