“以往,要到人社局和税务局两头跑。如今,进一个大厅就能全部搞定,取一个号,分把钟时间,一次就能全部办好。”4月16日上午,在市政务服务中心“社保医保税务缴费专窗”,体验完“一厅联办”服务的郭女士连连点赞。这只是我市持续优化营商环境,赢得群众满意的一个缩影。

　　过去,社保医保缴费往往出现折返跑、耗时长等堵点痛点问题,裕安区税务局联合人社、医保部门建立了沟通联络机制,推出“税务+人社+医保”业务办理新模式,创新打造社保、医保经办和缴费业务“一厅联办”便民模式,全力提升为民服务“心”温度。

　　最多跑一次,一直是税务机关不断创新服务方式的最终目标,也是纳税人缴费人最大程度节省时间成本的前提。据初步统计,今年以来,“一厅联办”专区累计办理社保缴费相关业务3984笔,平均办理时长缩减至1分钟,较传统模式节约用时90%以上,实现了纳税人缴费人满意度及税收营商环境的双提升。

　　走进裕安区税务局不动产办税服务厅,同样可以享受“一厅联办”服务便利。不动产涉税业务与登记业务“一窗受理、集成办理”的工作模式,由线下两个部门分别办理的业务集约到一个窗口,存量房业务办理时间,由原来40分钟左右减少到15分钟左右;增量房业务办理时间,也由原来的20分钟减少到7分钟左右,真正实现了业务融合、系统简化、窗口通办。

　　线下“一厅联办”,提升了便捷为民的“心”温度。线上“远程帮办”,更是跑出了智慧税务的“云”速度。走进六安城区健康路与人民路交口附近的市税费服务运营中心,干净整洁的大厅内,虽然看不见任何办税人员,但是九位人工坐席十分忙碌,他们或视频聊天、或语音通话、或敲击键盘,全神贯注地与纳税缴费人在“云”端进行沟通交流。

　　叮咚……“您好,在吗?”4月16日下午,安徽兆森建筑劳务公司员工在电子税务局“征纳互动”上发起提问。“很高兴为您服务,有什么需要帮忙,请说。”工作人员杨健敲击着键盘快速回复。“我们在外地预交了3760元增值税,怎么显示税款未入库?”针对提问,杨健耐心指导企业员工进行填报,几分钟时间问题就解决了。

　　“网上远程帮办,服务可真是太便利了,这让我们实现了不跑动。”市民巫攀在收到清税证明时乐呵呵地说。4月11日,市税费服务运营中心在远程帮办信息中收到巫攀留言,近期无法前往办税服务厅,但是急于开具清税证明用于营业执照注销。市税费服务运营中心工作人员第一时间与市场监管局联系,根据对方提供的登记信息,在税务核心征管系统中完成注销,并通过征纳互动平台,将清税证明发送给巫攀用于办理后续业务,实现了足不出户办好“心中事”。

　　市税务局加速推进办税服务厅数字化转型,在金安、裕安、开发区调拨业务骨干,组建了市税费服务运营中心,依托电子税务局推出征纳互动“远程帮办”。利用云计算、人工智能等技术,通过分类化应对,构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的线上远程服务模式。将业务办理和辅导服务紧密结合,实现“有问有答”到“想问即得”,从而推动从“解答问题”到“解决问题”。

　　市税务局相关负责同志介绍,今年以来,六安城区三家线下办税服务厅共服务纳税人缴费人54854人次,市税费服务运营中心人工坐席互动帮办9226人次,电话在线互动22441人次。其中,税费服务运营中心互动业务量约占城区办税服务厅总业务量的58.19%,较去年同比增长达330%。以税务人、纳税人“双减负”为目标,通过涉税事项“远程帮办”,避免纳税人多头跑,真正意义上实现了“零跑动”,大大提升了纳税人的获得感和满意度。（记者　储著坤）