本网讯 今年以来，叶集区洪集镇为民服务中心始终坚持“群众利益无小事”原则，不断完善便民服务制度，紧紧围绕舒心、暖心、贴心、顺心、省心“五心”服务，积极探索便民服务新方法、新方式，努力提升服务水平，强化工作效能。

　　改善服务环境，让群众舒心。为方便前来办事的群众，为民服务大厅在入口处设立便民服务台，每天安排工作人员轮流值班，并配置纸笔、茶水、椅子、老花镜、急救药箱、口罩等设施或物品，从细微处着手，优化服务环境;优化服务态度，让群众暖心。工作人员从说好每一句话，回答好每一个问题入手，耐心向群众做好解释工作，让群众由遇到问题的“闹心”转变成因工作人员的服务而“暖心”;美化服务方式，让群众贴心。对前来办事的老弱病残群众，积极提供帮助，引导群众办理相关业务;规范服务行为，让群众顺心。热情接待，微笑服务，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象发生，规范一言一行，积极主动询问办事群众，耐心解答群众疑问，尽量避免让群众多跑路，确保服务机制高效运转;兑现服务承诺，让群众省心。承诺一次把事办成，对急事采取急事急办，严格在规定时限内办结，对手续不齐全的，一次性告知需要补充的材料，不让群众多跑路。工作上推行预约服务、延时服务，争取最大限度方便群众。(皖西日报融媒体记者 杨秀玲)