近日，济宁兖矿新里程总医院关节骨科发生了一件暖心事儿。一位86岁老人因为耳朵听不见无法与医护人员沟通病情，在得知老人识字后，管床护士岳雪全程用纸笔与其交流。住院期间，满满8张纸写满了宣教知识和护理情况，也写满了叮咛和温暖。出院后的第二天，老人特意来到医院表达感激之情。

　　家人无法长时间陪护

　　86岁老人独自住院

　　1月6日，济宁兖矿新里程总医院关节骨科病房里，护士岳雪正在给患者打针，“阿姨，看您今天气色不错，来，咱先把今天的针打了。”从医14年的岳雪，一直把患者当作家人来照顾。就在不久前，一位86岁老人专程来到医院感谢她和其他医护人员的关照，事情要从不久前的一件事说起。

　　当时，岳雪像往常一样忙着查房、照顾病人。一位老人在家人陪同下来到病房，但家人还没将老人安顿好就下楼找大夫去了，留下老人独自坐在走廊的椅子上。于是，岳雪走上前询问情况，可问了几句，老人一直说：“我听不见，我一点儿都听不见。“通过简单的文字和肢体语言，岳雪得知老人的胳膊肿得抬不起来，疼痛得厉害。而家人不知什么时候回来，岳雪便扶着老人来到病房。

　　为掌握患者病情，岳雪立即找了当天的门诊医生——关节骨科主任张文峰询问情况。原来老人左侧手臂有血肿，建议住院保守治疗。老人耳朵听不见，住院期间需要家属多配合。可是，事与愿违。这位86岁老人没有儿女，平时由侄女照顾，当天陪他看病的就是老人的侄女。但是侄女家还有四位老人需要照顾，还有孩子，无法长时间在医院陪护。

　　老人耳朵听不见

　　纸笔沟通写满8页纸

　　“治疗期间，很多情况都要经过患者或家属同意。”张文峰说，老人精神状态很好，说话也很清楚，但听力问题给双方交流带来很大的困难，当时，老人的情绪也变得急躁起来。

　　岳雪是老人的管床护士。她立刻将老人的情况汇报给了护士长孟晓丽，“患者入院后我们觉得情况比较特殊，于是就开了会，给病人制订护理方案。”孟晓丽说，老人视力很好，说起话来也有一些文化素养，沟通得知老人认得字，便决定以书面形式与老人交流。

　　“爷爷您好，我是您的管床护士岳雪。”“您平时有什么病吗?有什么过敏药物吗?现在吃什么药了吗?”“有什么需要您按呼叫器。”在岳雪的一句句文字中，老人开始口述自己的情况，情绪也慢慢平稳下来。

　　“治疗期间，我们把所有的内容，包括治疗目的、注意事项、需要吃什么药，以及需要停用什么药等，都用文字告诉他。”岳雪说，这位老人特别开心，也很配合。

　　就这样，在老人住院这段时间，纸笔是岳雪与老人主要的沟通方式，她前后写满了8张纸，囊括了所有的宣教知识。“我们护士长还有张主任，每天都到老人病房询问病情，经过保守治疗，老人的手臂疼痛症状减轻了。”岳雪说，通过文字沟通，老人出院后的康复知识也能得到很好的掌握。

　　“这是我们的价值，

　　也是我们的使命”

　　住院一周后，老人顺利出院。出院后第二天，老人再次来到医院特意感谢医护人员。

　　护士岳雪再次拿出纸笔，写下了护士站的联系电话，告诉老人饮食需要注意的事项，以及复查时间，等等。“及时了解患者病情，加强沟通交流是必须的，这不算什么，都是我们应该做的。”岳雪说。

　　从医14年，岳雪护理过的病人连她自己都数不清了，每当看到一位位患者痛苦地走进来，最后欢声笑语地康复出院，她内心的成就感就油然而生，“这就是我们医护人员的价值，也是我们的使命。”

　　齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 崔培