“之前我在平台上反映的路灯问题,第二天就有工人检修好了。”裕安区鼓楼街道月亮岛社区居民侯守成说,平台可以为大家提供全程线上、全年在线的便民服务,“遇到问题找平台”已成为大家共识。

　　侯守成所称赞的平台,是裕安区今年4月以来推广的“裕事慧办”智慧社区平台。目前,该平台已覆盖主城区6个乡镇(街)50个城市社区,通过充分应用信息技术手段,整合社区各类服务资源,凝聚共享共治多元力量,打造了一个基于信息化、智能化管理与服务的社区“智”理新形态,为居民创造更便捷舒适的居住环境。

　　一键触达,便民服务零距离

　　“小区内道路和小区外背街小巷的破损路面都已全面翻新,大家出行更加舒心了。”月亮岛社区锦湖苑小区居民们表示,这一变化得益于“裕事慧办”平台上的一条诉求。

　　4月底,锦湖苑小区居民通过平台的“随手拍”功能,反映因自来水管道更换导致小区道路破损问题,希望社区协调维修。社区接到诉求后,迅速组织小区党支部与小区物业、业委会和自来水公司进行沟通,并广泛听取了居民和周边商户意见。经过半个多月努力,小区内道路和小区外背街小巷完成了同步维修。

　　“居民通过平台的‘随手拍’功能,就像使用微信‘朋友圈’一样方便,一键提交问题后还能在线查看办理状态并回复评论。无论是垃圾清理不及时、窨井盖破损还是楼道灯维修,都会得到及时响应和处理。”月亮岛社区党总支书记陈昌军感叹,居民一键“随手拍”,社区即刻“码上办”,有效解决了服务居民“最后一公里”问题。

　　倾听群众诉求、回应民生关切,是基层社区治理的核心要务。坚持党建引领与智慧应用融合,按照“简单、实用、易操作”的原则,裕安区整合各类党务、政务信息系统和应用程序,推出“裕事慧办”智慧社区平台。

　　“该平台将面向居民的开放端集成为一个二维码,不仅便于操作降低居民‘发声’门槛,也简化了社区对实有人口和事务的服务管理流程。”(下转四版)

　　(上接一版)裕安区委组织部副部长刘先辉介绍,平台充分发挥数字技术在基层治理中的及时便捷作用,设置有党建天地、社区服务、随手拍等6个版块,并细化子模块,还接入“皖事通”“社区快聘”等5个外链平台,形成“中心集成、板块分类、模块展现”的管理模式,为社区的服务管理工作提供了及时有效的基础信息支撑。

　　目前,该平台已覆盖裕安城区居民39.4万人,日均使用达6000人次以上。

　　智慧社区,关键在“智”,落脚为民。通过平台,居民不仅可以获取社区活动公告、服务项目等各类信息,还能通过社区服务、物业服务等模块,享受水电气暖等公共服务的线上办理,真正实现了社区服务的零距离。

　　一体联动,基层治理高效能

　　如何推动难事及时办,急事马上办,变“被动发现”为“主动预警”?裕安区依托智慧社区平台的移动终端,建立了一套社区事件及时发现、精准调度和高效处置机制。

　　居民通过平台反映诉求后,系统会自动识别居民所住区域、事项信息,并迅速“派单”给相应区域的网格长,要求在规定时限内及时响应处理。此外,平台引入了居民点评机制,激励网格长提高办事效率。对于较为复杂的诉求,平台支持逐级上报在社区、街道、区级指挥中心分类处理。当需要集聚各方力量时,区级指挥中心则可以通过平台及时协调联动相关部门。

　　“通过‘裕事慧办’平台,我们实现了诉求收集、受理派发、协同处置、监督反馈、考核评价和分析研判的全流程数字化管理。”刘先辉介绍,此举提升了诉求办理效率,让问题能够在基层得到及时有效解决。

　　谈及“智慧社区”带来的改变,小华山街道政务新区社区党总支书记何雯雯深有感触:“智慧社区建设提升了基层社区治理水平,给居民带来了实惠便利,也极大地方便了我们日常工作开展,有效减轻了工作负担。”

　　政务新区的沿街商铺夜间噪音问题,曾是居民反映痛点。因涉及到多部门联动执法,导致投诉问题处理时间长、效果差、居民满意度低。

　　而“裕事慧办”平台的上线,使得社区能快速将此类问题提交到街道和区级指挥中心,由区级指挥中心自上而下派单涉及的区级城管、环保、市监、公安等部门,并安排街道牵头组织联合执法,大大提升了问题解决的效率及成功率。

　　截至目前,平台共收到居民反映事件6076件,有效办结6071件,办结率99.92%;收到居民评价件数3215件,满意率98.97%。

　　同时,网格长通过手机端实时更新关键数据,如人房关系、特殊人群和重点行业信息,实现了数据的统收统报和复用,改变了原先各类信息分散、数据标准不统一、资源力量不共享等问题,持续为基层工作减负,助力社区工作更加精准、高效。

　　今年以来,裕安区加快推进智慧社区建设,促进跨部门、跨层级、跨平台的信息互联互通,优化基层系统融合和数据流通,有效消除了社区数据的“信息孤岛”现象,以“智治”为基层社区治理赋能。

　　一网共治,和谐社区新图景

　　六安市第二中学西校区位于裕安区新安镇清溪社区,其北门正对着关塘小区南门。由于关塘小区内部活动空间有限,一些居民选择晚间在南门处跳广场舞,影响了校园教学秩序和其他居民休息。

　　在接到居民通过“裕事慧办”平台反映的问题后,小区党支部组织了一场“四有四必”板凳会。会上,党员们积极建言献策,经充分讨论协商选定一个远离校园的新活动场地,既满足居民锻炼需求也避免了干扰。

　　6月26日,华府社区锦绣华府小区居民陈杨通过平台反映了楼道垃圾问题。小区党支部立即行动,发起了“清扫楼道　守护家园”的志愿服务活动,近百名党员和志愿者积极响应,不仅解决了环境卫生问题,更加强了居民的社区归属感和凝聚力。

　　联动“N”方主体,唱响联建共治“主旋律”。裕安区将50个城市社区划分为205个网格,每个网格配备网格长及网格员各1名,并以15-20户为一邻,选配优秀党员、退休干部、热心群众为邻管家。引导多方参与治理,构建了“网格长+网格员+党员、群众、志愿者”的“1+1+N”综合共治格局,实现社区事件全流程闭环管理。

　　发挥网格员、邻管家及老党员“熟人优势”,常态化入户走访,摸排并上报家庭纠纷、邻里矛盾等问题。同时,邀请社区民警、小区法律顾问等专业人士参与,今年以来社区共解决各类矛盾纠纷1360余起,成功率达97.5%。

　　此外,平台的志愿服务活动推送,让居民一键报名参与,还可积攒积分兑换平台线上超市商品,极大地提高了大家参与社区治理的积极性。目前,已有3886名在职党员向社区报到,参与活动的志愿者超过7600人次。

　　“我们将继续探索智慧社区建设的无限可能,整合线上缴费、社区商圈等更多信息资源,丰富智慧应用场景,如接入车辆识别、高空抛物等功能设施,不断提升社区治理的系统化、精细化、高效化。”裕安区委常委、组织部部长熊茂林表示,通过“裕事慧办”平台,居民反映问题、提出建议和参与社区治理的积极性被充分激发,共治共享的理念在裕安区得到了具体体现和生动实践。（记者　张静）