“今年暑期刚到，市图书馆座位实在太火爆了!清早来排队的，不仅有退休老人，还有很多学生!书香味真浓啊。”7月4日清晨，记者在六安图书馆前看到，离开馆还有40分钟，图书馆门口已经排起了长长的队伍。

　　“市图书馆自去年6月30日试运营至目前，共接待读者85万人次，图书流通量128万册(次)，举办各类阅读推广活动352场，其中省文化云审查通过266场，今年疫情以来已开展线上活动47场。”市图书馆运营馆长李永红介绍，丰富的藏书获得了本地市民的欢迎，目前读者入馆数和月均阅读活动场次两大指标在全省124家市县级馆中均排名第一，今年5月被省文化旅游厅评为安徽省“十家最美图书馆”。

　　市图书馆实现政府和企业的优势互补，与传统的公共图书馆不同，实现了“阅读+”的多种效益叠加。据统计，仅7月4日当天，前来市图书馆办读者证的就有144张。其中，成人证55张，儿童证89张;当日图书流通量7291册次。其中，外借图书4431册次，当日还进图书2608册次，当日续借图书252册次;当日图书流通种类5671种，到馆客流5058人次。

　　场馆设施求“尚”

　　采访当日，记者在市图书馆各阅读区看到，各个年龄层的读者都有。他们有的在静静地看书、有的忙着写暑假作业，有的在书架前精心挑书，其中有不少学生都是独自前来自主学习，沉浸在书的海洋里。他们告诉记者，图书馆环境优雅怡人，藏书丰富，是他们假期学习的首选地。孩子们说这里不仅环境优雅，而且可以还利用暑假的时间多看些课外书，丰富自己的知识。

　　“我市在完成图书馆基建工程后，2016年12月，市委、市政府与安徽新华发行集团达成一致意见，积极探索新形势下公共文化服务事业与文化产业融合发展的新方式新途径，采用委托图书馆专业装修(含设备设施配备安装)、全馆型委托运营服务方式，开创我市公共文化服务领域管办分离、社会化运营新模式。”据市文化和旅游局副局长张天柱介绍，市图书馆设计定位服务人口120万，设计藏书120万册，硬软件设施对标国家地市级一级图书馆标准配备。建筑面积两万平方米，总投资约1.6亿元。

　　图书馆的服务功能全。5层馆区共设有文学阅览区、社会科学阅览区、自然科学阅览区、少儿区、报刊阅览区5大板块和24小时图书馆、皋陶法律专区、红色文化专区、皖西作家专区等10余个专区。市图书馆设置总阅览座席1100个，配套设施有报告厅(大中小3个，共582个座位)、展厅(两处)、接待室等。图书馆馆藏划分为中文图书、盲文图书、中文报刊、音像制品、电子图书、数字资源库以及科技体验设备等，书刊文献开架比例不低于80%。截至目前，馆藏量纸质图书达46万余册(件)，采购的期刊报纸2734种。所选购图书85%为近3年出版的新书，85%为全国百家重点出版社所出图书，保证读者读到高品位的、与时代同步的好书，让更好的图书拥有更多的读者。

　　为适应现代图书馆的发展趋势以及人们阅读习惯的改变，市图书馆坚持硬件设施和软件配备全面过硬，应用全媒体等新技术，采购了8家供应商的数字资源，可提供包括《中国知网》《超星》《博看》《安邦知库》等30多项在线浏览、远程访问等服务;采购音像制品6000多张，盲文518本;另有镜像权电子图书6万册、使用权电子图书86万册、视障人智能阅读设备40多套(台)，以充分保障读者的全方位阅读需求。配备主服务器6台，电脑130台;配备有元数据搜索、在线借还、电子资源馆外访问、云平台、私有云、你选书我买单、微信客服等16个系统。此外，市图书馆装修突出美观大方和人性化服务的特点，注重体现文化类场馆的品味，彰显别具一格特色，优秀传统文化相互融入。

　　运营模式求“新”

　　我市图书馆是从一张白纸起步的。如何实现对标一流、平地起跳?为此，市文旅部门既是把劲使在硬软件设施设备配置上，更是把劲使在运营管理上;既要放手运营，更要在精准化监管制度创新上下功夫。

　　探索建立委托运营模式。政府管方向、管标准、管效能、管延伸、管完善，包括在发展方向、公益性、资产管理、服务质量、法人治理、阅读点建设等方面;运营公司主要负责运营服务专业上的事，包括选书、用人、公司化运作等工作。明确双方职责，实现最佳效益。与此同时，市编办批准成立了六安市图书馆运营管理中心(对外称图书馆)，为公益一类事业单位，承担平时运行审核把关和年度绩效考核等职责。

　　实施科学精准监管。政府部门负责宏观层面指导把关和过程中的监督，政府方参照《公共图书馆评估标准》《安徽省公共图书馆服务标准》等，细化年度考核标准和实施办法，设置了周开馆时间不少于60个小时、年借阅流通量不少于150万册(次)、年读者入馆不低于100万人次、年阅读推广活动不少于120场(分高中低3档列入系数测算场次)、员工年专业培训时间不少于80小时、员工有专业背景(职称)率不低于60%等方面的明晰指标，奠定考核、奖惩兑现基础，并将考核结果与服务费挂钩。

　　建立需求与评价反馈机制。通过馆内外网站、巡馆、读者需求问卷调查、微信公众号等多种形式，留意和收集读者的合理化建议。根据读者意见，制订科学规范且人性化的《开馆时间表》，坚持节假日、双休日、寒暑期延长开馆时间、开足空间。除设有24小时图书馆外，文学区周五、周六延长至晚上8点，报刊区延长至晚上10点。对于读者通过不同渠道提出的问题，实行首问负责制，全程跟踪，5个工作日内回应读者诉求，不断改进工作。

　　服务保障求“细”

　　市图书馆以优质运营服务为目的，进行场馆设计和空间布局，提高图书展示率。记者在采访中了解到，市图书馆坚持以读者需求为基准，细分读者类群，对各区域进行不同的灵活设定和功能划分，如设立低幼少儿区、胶囊书房、皋陶法律专区等;按照运营需求对场馆进行设计和装修，将沿窗光线最佳位置留给读者;在中图法基础上引入营销分类法，融入作者和主题概念，在陈列上打破传统图书馆书脊陈列的单一方式，结合釆用封面展示、主题展示等方式，提高图书展示率，加大读者“第一眼”信息量，便于读者以最短的时间找到最适合的图书。

　　做好读者服务工作。设置标识引导、自助存放柜、问询台、母婴室;建立读者餐厅，设立文创产品区、饮品餐饮区等功能区，摆放充电宝、小药箱等便民小设备;创建志愿者队伍，增加和调整自动借阅机，实现读者馆内馆外、各楼层均能自助借阅。图书馆共建数字资源库24个，可供读者在线使用的电子文献馆藏量超69万册。开馆以来已办理读者证4万多张，数字资源访问70万次，下载16万次，电子图书阅读24万次。

　　创新阅读推广活动“接地气”，细分低幼、青少年、成人3个读者群，分别开发《山丘故事会》《六图辩论会》《皋城公开课》等特色栏目，活动类型涵盖讲座、展览、辩论、晚会等多种形式，丰富多样，量体裁衣。活动时段接地气，重视在双休日、节假日、寒暑假多组织活动，吸引读者走进图书馆、喜爱图书馆。活动配套接地气，图书馆对3个报告厅音响、灯光设备进行优化、调整，为读者创造良好的欣赏环境;在服务大厅、读者沙龙区、过渡转换区从方便读者角度考虑配套设施，添置摆放各类沙发座椅，创造休闲温馨的环境，开展一系列人性化、亲民化服务，提高了读者的满意度。

　　“市图书馆将进一步优化读者服务流程、规范服务标准，不断建立完善读者调研机制和后台数据分析应用机制，科学搭建阅读推广体系，着力提升阅读推荐能力，强化数字资源推广，形成活动的服务品牌，积极助力我市书香社会建设，推出更优质的文化大餐奉献给广大读者朋友。”李永红表示。(皖西日报融媒体记者 程传军 实习生 程东)