本网讯 近日，记者从市交通运输局获悉，今年以来，我市聚焦群众出行关切，针对客运车辆、巡游出租车、网约车等重点出行领域民生诉求，健全完善热线“接诉即办”工作体系，构建即交即办、全程督办、办结销号的闭环处置机制，按时办结率达100%，切实把群众出行的“烦心事”变成“舒心事”。

　　精准梳理诉求，靶向破解民生痛点。我市以群众满意为导向，紧盯突出问题，以群众热线诉求、日常监管线索为抓手，精准摸排梳理行业乱象，细化分解整治任务，逐条建立问题台账、形成整治清单，明确整改举措、责任分工与完成时限，实现群众出行诉求的精准识别、靶向处置、逐项清零。
　　强化违法行为整治，从严规范客运秩序。针对群众反映强烈的出租车拒载、乱收费、绕道行驶、服务态度不佳等突出问题，我市加大道路运输客运市场执法力度。今年以来，全市共立案查处道路客运违法违规案件150件，其中非法营运88件、客运班车违规9件、出租车违规53件，有力遏制了客运乱象，持续净化道路客运市场环境。
　　健全长效机制，提质便民出行服务。我市坚持举一反三、标本兼治，从各类出行诉求中梳理共性问题、总结规律经验，健全营运车辆常态化规范管理机制，持续深化客运行业精细化监管。同时，持续优化公共交通配套，优化及增设公交站点28个；提升95128电召服务水平，截至4月底，全市95128电召完单量达2.3万单，网约车合规完单量7.1万单，城市客运出行服务更高效、更规范、更便捷，群众出行的获得感、幸福感持续提升。

（记者 汪娟）