物业话题一直是社会关注的热点,近几年,说起小区物业,似乎总会引发业主的各种共鸣与吐槽。随着居民观念的改变,以及对生活品质要求的提升,曾经被视为房子附属品的物业管理,如今已成为人们买房时的重要考量标准。记者近日走访城区多家小区,对话业主、业主委员会成员和物业公司负责人,聚焦物业的服务热点、难点……

　　物业费之争:质价不符VS质价平衡

　　近年来,居民颇为关注的当数物业费的收缴问题,小区业主对物业收费有什么标准?可以享受什么样的服务?这些都是居民关注的焦点话题。

　　“当初冲着一级资质和对良好物业服务的向往选择了这个小区,但住进来后发现物业服务差强人意,物业人员态度不友好,与其沟通不顺畅,让人很是闹心。”金安区徽盐龙湖湾小区业主陈燕表示,交了1.9元/平方米的高价物业费,却没有享受到应有服务,心里着实窝火。今年10月1日,该小区业委会顺应广大业主呼声,成功解聘了原物业迎来新的物业,新聘物业企业同样为一级资质,物业费用比之前每平方降低0.4元。

　　业主成功维权降费,让人们直观感受到“质价相符”的重要性,也是当下及未来业委会的发力点。

　　在紫御府小区,不少居民以及业委会成员则为小区物业打出了“高分”。

　　“我们小区物业费1.5元/平方米,今年3月份实现了人车分流,最近又更换了一批路灯,加装并更新了一批楼顶监控,能感觉到小区物业在干实事。”在金安区紫御府小区,60多岁的业主杨明认为,相比起物业收费,他更关注的是物业服务的理念和能力。

　　记者了解到,紫御府小区物业公司为福田物业,属于一级资质二级收费。2022年之前,居民对物业公司的服务和管理颇有争议,特别是小区人车未分流存在安全隐患,且曾两次尝试推行人车分流未取得理想成效。

　　2022年,该小区在街道社区指导下筹备并成立业委会,通过梳理问题和积极沟通,先后建成18处电动车棚,改建600多平方米的绿化面积,引导机动车全部入库,同时关闭地面所有进口道闸,只留一道出口道闸供非机动车或特殊车辆进出。自今年3月份人车分流正式实行起至今已过去半年多时间,人车分流成效明显,车辆停放整齐有序,小区居民缴纳物业费的主动性明显提高。

　　“近年来,业主对于物业服务有了更高的要求,也有少部分业主提出调价的要求,但大众业主还是比较客观的,对质价相符有要求,更对优质优价有需求。”福田物业负责人陈黎说,小区近年来致力建立共商共管机制,启动快速响应机制,积极回应业主关切,真心为群众解难题,实践证明业主心里有本明白账,目前小区物业费收缴率能达到90%以上。　　(下接四版)

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　　业委会之困:为业主发声VS被群众吐槽

　　居委会、业委会、物业公司是社区治理的“三驾马车”,但“马车”往哪跑,一度引起社区争议。在业主和物业的博弈中,业委会常常陷入尴尬的境地。

　　“我从小随父母住在单位大院里,是在邻里和睦的氛围下长大的,2022年小区筹建业主委员会,在左邻右舍的推荐和鼓励下,我便报了名,原本就是想帮忙将小区业委会成立起来,对物业服务和小区治理进行监督和协调,希望自己生活的小区能变得美好。”李葆坦言,自己在国企单位上班,又是一名党员,当初竞选业委会纯粹出于一种公心和情怀,也正是那份初心促使她这几年马不停蹄为大家的“事儿”奔忙,和其他6名业委会成员一起,收集了一堆民意并传达到物业公司那儿,通过积极沟通得到回应和落实,这里面就包括人车分流、加装监控以及更换路灯等。

　　不过令李葆没想到的是,就在自己为小区治理忙得脚不沾地的时候,总能听到一些质疑的声音,个别业主的无端猜忌和质疑,让她一度十分迷惘。

　　“有些业主说自己不在乎降那两毛三毛的费用,只要服务搞好就行,也有业主说对物业服务没要求,别收物业费就行,可谓众口难调。”李葆说,现在她已经能坦然看待这些,会坚持去做大多数人都认为是正确的事情。

　　徽盐龙湖湾小区业委会主任吕宣龙有着同样的苦恼,如今小区新物业替代老物业,物业费每平方米降低0.4元,降物业费顺应了大多数业主的呼声,但下调物业费后,一些业主又开始担忧,物业服务水平是否会打折?吕宣龙说,这段时间以来,他和其他业委会成员在与老物业公司“谈判”后又开始和新物业公司进行“交涉”,督促新物业公司提升服务质量。

　　“我们希望业委会的成立不仅为小区提供了一个自我管理和监督的平台,还能促进社区与物业之间的有效沟通,提高了居住环境和服务质量。”丽景苑小区的陈先生说。

　　公共收益之“谜”:糊涂账VS明白钱

　　《民法典》及一些地方性法规政策中规定,小区公共收益主要包括公共区域的广告收益、场地租金以及公共设施使用收益等。然而记者在走访中观察到,很多小区业主对于小区公共收益及其具体数额、日常如何管理使用都不太清楚,很多小区的公共收益收支不公开、不透明,也一度成了业主眼中的“糊涂账”。

　　“以前不知道小区还有一笔属于自己的公共收益,也没看到过这笔费用,小区业委会成立后,才明白原来业主除了缴纳物业费,也有自己的合法收益。”阳光巴黎春天小区业主苏先生说。

　　“紫御府小区以前公共收益为0,2022年业委会成立后便建立了对公账号,目前每年都有固定收益进账,这也是广大业主的共同收入。”李葆说,业委会每半年会向广大业主公示小区公共收益,后期小区需要用钱的时候都会从这笔钱里支出。（记者　谢菊莲）