图为明月港湾·雅苑小区物业工作人员带领“夏日晨跑”活动的孩子做热身运动。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　龙璠璠　摄

　　小区党支部组建率、物业服务企业党组织组建率、业主委员会覆盖率、物业服务企业覆盖率均达到100%;连续三年荣获省委组织部、省住建厅命名的“皖美红色物业”省级示范小区称号;常态化开展物业从业人员培训……在金安区清水河街道,一场由党建引领的物业管理变革正在悄然进行。

　　近年来,清水河街道突出党建引领,以“皖美红色物业”建设为抓手,以物业服务质量提升为路径,以降低物业信访矛盾、提升居民满意度为目标,聚焦物业管理服务的痛点难点,不断完善物业服务监管体系,走出了一条基层治理的创新之路。

　　党建引领,阵地建设显成效

　　走进红管家物业党建联盟清水河工作站,一股浓厚的党建氛围扑面而来。这里不仅设有党员活动室、红色书吧等场所,还配备现代化的办公设施和便民服务设施。在这里,物业服务人员不仅可以接受专业培训和学习,还能够与居民进行面对面的交流和沟通,及时解决他们反映的问题。

　　“我们工作站每个工作日由街道物业办及五家成员单位各派一人轮流值守,处理日常事务。”清水河街道物业工作分管领导介绍说,自2023年3月24日揭牌运行以来,工作站共开展理论学习、经验交流、矛盾纠纷调处78场次,邀请相关领导和专家授课8次,现场接待居民并解决问题53件。

　　在工作站,党员们充分发挥模范带头作用,设置党员先锋服务岗、党群服务调解点,每月15日开展“红管家”业主接待日,倾听业主声音,及时为业主答疑解惑。柏庄春暖花开小区项目经理张青对此深有感触:“以前物业是单打独斗,业主觉得物业是处于对立面的,现在有了街道红管家物业党建联盟、社区、小区党支部、业主委员会的多方协作,我们工作起来更加得心应手了。”

　　近年来,清水河街道积极在“党建引领+物业服务”上创新破题。在金安区委组织部牵头下,以深化“社企共建”为载体,建立健全党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业等多方联动机制,创新开展以小区党支部为阵地的“业主接待日”活动,统筹解决小区内乱搭乱建、乱停乱放等突出问题,实现了在党支部领导下,居民共同参与小区治理、多层次提供服务的共建共治共享新格局。

　　贴心服务,温暖民心促和谐

　　在清水河街道,物业服务不只是简单的安保和保洁,而是充满了温度与关怀。柏庄春暖花开小区和碧桂园小区作为“皖美红色物业”的省级示范点,它们的做法更是让人眼前一亮。

　　今年5月份,柏庄春暖花开小区部分居民反映,小区部分楼栋单元外墙存在大范围空鼓、甚至有脱落的情况,希望相关部门重视并解决。

　　收到这一诉求后,朝阳社区党总支书记丰有余第一时间联合物业企业前往现场查看,确认属实后,当即以社区党总支名义牵头召开了小区党支部、业主委员会、物业公司共同参与的联席会议。由于外墙维修必须申请维修基金,并且还需业主自己征求同楼三分之二业主的同意才能动用。这次会议,通过多方参与的方式达成共识,由业主委员会出面上门征询业主意见,然后去市维修资金办公室申报资金。整个过程坚持公平公正的原则,让业主全程参与监督,最终事情得到了圆满解决。

　　走进碧桂园物业服务中心,锦旗挂满了墙壁,“情系民生办实事　真情服务解忧难”“情真意切暖民心　尽心尽职为群众”等字样诉说着物业人员的辛勤付出。

　　为做好基层社区的服务工作,碧桂园在小区服务工作中创新采用“街道党工委+社区党总支+小区党支部+房地产党支部+物业党支部”的党建体系,联动派出所、城管等部门及业主代表参与社区共性问题管理,切实解决群众身边的“关键小事”。

　　对于高层小区,高空抛物、电动车入楼道等行为存在极大的安全隐患,小区投入60多万元安装防高空抛物监控摄像头,并在每单元电梯处安装相应的禁车设施,对“高空抛物,电动车入电梯”行为说不;A区商业街曾长期面临停车难问题,社区通过前期调研、召开联席会议,最终决定安装道闸,有效解决商业街内部停车位被占难题……一件件小事的及时解决,体现了多方参与基层治理的合力,也正因此,群众有了更多的获得感、幸福感、安全感。　　　“只要是我们业主反映的问题,物业都会在第一时间解决。不能立刻解决的,也会做好解释说明,想办法帮忙解决。”碧桂园小区业主吴丽表示,生活在小区,感觉很幸福。

　　示范引领,创新实践谱新篇

　　小区楼道干净整洁,车辆停放井然有序,邻里关系日趋和谐……在明月港湾·雅苑小区正发生着令人欣喜的变化,这一变化源于“皖美红色物业”建设持续释放的基层治理合力。作为全省首批荣获“皖美红色物业”称号的示范小区,该小区自2018年12月交付使用以来,始终致力于构建和谐的居住环境。

　　“我们小区在全市率先创建了‘业主接待日’,由业主当面提出诉求,物业和相关部门负责人当面答复,当面解决业主反映的问题。”小区党支部书记郑玲玲说,通过业主接待日,基本消除了业主与物业之间的隔阂,解除了业主与物业之间的误会,让居民从小区治理的“旁观者”变为“参与者”。

　　从建筑垃圾堆放到邻里矛盾纠纷,从停车难、充电难到增设便民服务设施……近年来,明月港湾·雅苑小区办好一大批与群众切身利益相关的实事。如今的业主接待日活动现场,参加人数也由最初的五六十人减少到现在的两三人,业主对物业的信任度大幅提升。其中,小区党支部创建的“456+N”红色标杆工程更为打造和谐宜居小区探索新途径。

　　除此之外,小区还涌现出许多创新实践,“夏日领跑”活动就是其中之一。从第一年的40多人参与到今年的110余人参与,“夏日领跑”已成为清水河街道知名品牌活动之一。12号楼业主祝黎晰连续三年参加晨跑活动,并且每年都是满勤。“没有这个活动之前,孩子在家里会打游戏、玩手机,现在好了,不仅丰富了暑期生活,还锻炼了身体。”祝黎晰的妈妈祝艳奇的几句话道出了很多家长的心声。

　　为了提升辖区物业服务水平,今年,清水河街道出台了物业从业人员培训方案,每月至少培训2次,小区党支部和业主委员会同步参与培训并监督。仅9月份该街道就开展项目经理培训4期,参训人员共123人次,共培训一线从业人员343人次,通过培训进一步明确从业人员职责,提升为居民服务成效。

　　物业服务水平明显提升,居民群众天天有感的关键小事得到解决,党在城市基层的执政基础进一步夯实……如今的清水河街道,红色浪潮正持续涌动。（记者 崔璨 黄雪彦）