前段时间,金安区万瑞天悦南湖业主王女士将一面印有“为民办事关怀备至,为民排忧情深似海”字样的锦旗送到金安区南山新区管委会规划建设环保局,对该局工作人员以严谨务实、耐心负责的工作态度为民排忧表示高度赞扬和诚挚感谢。

　　原来,小区电梯机房紧靠王女士家墙面,运行噪声大,生活质量受到影响,于是王女士通过市“民呼快应”渠道请求主管部门督促整改。收到群众诉求后,南山新区管委会高度重视,邀请金安区市场监管局、金安区生态环境分局等相关职能部门进行现场调查。经电梯公司维保部、特种设备安全监察股专家共同会诊,逐一排查,发现由于电梯井墙壁隔音处理粗糙、轿厢轨道和对重导轨安装受力不均产生噪音。

　　在督促开发企业对电梯井墙壁加装隔音板和电梯机身“抱闸”进行降噪处理均未达到消除噪音效果后,南山新区与开发企业进行协商聘请具备专业资质的第三方隔音技术公司进行维修。最终采取搭建电梯主机固定架低频减震隔音平台、增设多向弹性支撑架分散受力的治理方案阻断源生噪音和噪声的结构传播,经过三天的紧张施工,电梯噪音问题得到彻底解决。王女士高兴地说:“终于松了一口气,现在在家里听不到一点电梯运行的声响,我的心安定多了。”

　　南山新区管委会副主任侯仁勇说:“一面锦旗,一声感谢,得到群众的高度认可,是对我们莫大的鼓舞,也是继续做好各项工作的强大动力。新的一年,南山新区将持续聚焦群众急难愁盼问题,纾解群众焦心忧心事项。不断提高管理水平,创新服务能力,以实际行动架起与群众沟通的桥梁。”

　　一个群众诉求,仅用三天时间就圆满解决,这得益于金安区坚持从“接诉即办”向“未诉先办”拓展。金安区高位推动“接诉即办”,成立由区委主要负责人任组长的工作领导小组,建立专班集中办公,列支专题经费保障,制定4项工作专项制度规范流程,开展季度“为民办实事”擂台赛,不断提升群众诉求办件质效,办件时间从平均13天压缩至3天,最快缩短至0.5天;诉求按期办结率从94.5%提升至99.8%,群众满意率从94.3%提升至98.8%。金安区结合“四下基层”活动,拓宽群众诉求主动收集渠道。

　　金安区督查考核室主任夏磊表示,2023年通过主动收办群众诉求,推动近10万件群众天天有感的关键小事得以有效化解,实现了“未诉性问题”的主动解决,跑赢了“群众热线求助”的拨号速度。

　　据了解,在“民呼快应”件办理中,金安区坚持从“有一办一”向“举一反三”拓展。运用“六快六跟进”,即:快受理+交办跟进、快核查+纠错跟进、快处置+协同跟进、快整改+问效跟进、快报告+督办跟进、快回访+提质跟进工作机制,以“清单+闭环、交办+督办”的方式,推进群众诉求“有一办一”交办精准、反馈高效、过程可视,并在民声呼应办理中发掘先进典型、识别干部。

　　以上率下推动“举一反三”,区委主要负责人、区委分管负责人,对省民声呼应每件必批,对市民呼快应每期必签,对区民声呼应件择重批示,推动群众诉求办理中的共性难点堵点问题有力化解,做到“一件事”的办理、实现“一类事”的解决,促进“一个领域”的提升。

　　金安区还坚持“项目实办”向“综合治理”拓展。以“项目实办”推动诉求高效化解,将群众呼声高、持续反映件列入全区重点督办事项,提级办理、专班负责、专人跟进,推动了毛坦厂镇农贸市场十年办证难、望城街道征迁地块夏季用水难等久拖未结问题妥善解决,实现了将“共性问题”办理一件、解决一批,答复一桩、回应大众的办理效果。以“综合治理”补齐民生短板,推行一个季度1次总结排名、3次月度通报、6次半月分析的“季度136”分析点评模式,加强对群众诉求数据的分析提炼和总结运用,各地各部门对群众经常咨询、多次投诉、共同反映的诉求进行调查研究,推动形成政策解读、项目实事及制度机制。

　　夏磊表示:“2023年,金安区共形成各类成果转化216件,其中,村组道路硬化、乡村路灯安装、提水泵站修建、灌溉支渠修复等民生实事的有效落实,有力解决了群众生产生活困难问题;医保政策解答、民政救助兜底等惠民政策的有力宣传,解决了群众心中的困惑,排解了心中的怨气;金安区物业管理制度的建立、城区物业大会的召开,有力推动了基层治理更上台阶。”(记者　毛婧婧)