疫情发生以来，消费投诉举报激增，金安区市场监管局中市市场监管所着力加强口罩等防疫用品市场监管，及时妥善化解消费纠纷，为群众排忧解难。

　　“你好，请问是张女士吗?我们这里是中市市场监管所.....”中市市场监管所执法人员正在拨打投诉人张女士的联系电话，详细询问投诉事项和具体诉求。原来张女士在某旅行社预定了1月28日至2月2日泰国6日游，并支付现金11500元，鉴于当前疫情防控需要，取消出游，要求退订退费。但是旅行社却认为，张女士是因为个人原因才取消出游的，所以不能退还费用，张女士与旅行社协商未果，请求中市市场监管所协调解决。由于疫情防控期间，旅行社、投诉人无法现场协商解决，只能通过电话、微信等方式处理争议，经数次沟通调节，最终旅行社和张女士达成协议：等待疫情结束，张女士再次出游时，旅行社继续为张女士提供旅游服务。中市市场监管所运用“不见面处理”方法，成功解决了一起旅游消费纠纷。

　　2020年2月7日，有群众举报六安一家大药房销售假冒“飘安”牌口罩，在与投诉人取得联系了解情况后，中市市场监管所迅速出击，来到现场，经检查和对比投诉人提供的从该店购买的“飘安”牌口罩，初步认定，该店销售的“飘安”牌口罩涉嫌假冒河南飘安集团有限公司生产的“一次性使用医用口罩”产品。根据《商标法》相关法律规定，中市所按照规定程序对这起涉假案件立案调查。

　　在疫情防控的关键时刻，中市市场监管所严格落实落细防疫措施，视人民群众的身体健康和生命安全高于一切。紧扣投诉举报“件件有回应，事事有着落”，运用在线调解、微信调解、“互联网+”调解等行之有效的方法，切实维护消费者的合法权益，在疫情防控一线践行初心使命。（曾蓉）