当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻，处于防控关键时期，“12345”市长热线作为24小时政府服务热线，在疫情发生后，第一时间响应命令，进入应急状态。
　　1月23日至2月1日，市长热线共接到群众来电和留言4839件，日均受理量较前期增长了150%。全体热线工作人员立即调整班次，部分年假休息的工作人员也主动放弃休假，24小时随时待命，随时投入工作，确保能够及时受理群众反映的疫情信息，并快速转办处理。
　　市长热线以最快的速度搜集整理疫情防控知识、文件、通知、公告等,录入到知识库系统，并组织工作人员学习。接到群众咨询来电，依据知识库科学引导，积极宣传，安抚情绪，共同坚定抗击疫情的信心；接到群众举报来电，第一时间联系市、县、乡三级疫情防控指挥部核实处理，并实时跟踪办理进展情况，让群众反映的问题得到落实；接到群众求助来电，立即联系协调相关部门，解决困难，切实维护群众利益。同时，市长热线办工作人员定期梳理汇总疫情信息，及时上报，为决策部署提供一线信息。
　　除夕值班工作人员蒋芮说:“市长热线每年都有同事在除夕夜值班，但今年的疫情让值守的时间仿佛缩短了许多，不间断的来电，不停歇的解答和协调处理，让时间过得飞快。只要想到群众焦急、紧张的心情，想到作为一名热线工作者的责任与使命，便不再感到疲倦。”1月27日，市长热线的电话量已达到运营三年来的最高峰，为了能够多接听一个电话，受理中心工作人员很少喝水，就是为了少去一趟卫生间，吃饭也是相互轮换着吃一口垫垫，不停地接听群众电话，不停地与各级疫情防控指挥部沟通联系，没有一句怨言，只为防控疫情，守护六安。
　　疫情就是命令，防控就是责任，“12345”市长热线24小时不间断坚守，始终奋斗在一线岗位上，为早日打赢疫情防控阻击战贡献微薄之力。（黄伟 陈丽）