自“书记帮您办”党建项目推广以来，裕安区城南镇坚持以党建引领基层治理，推动各级党组织书记下沉一线、直面问题，将“民有所呼、我有所应”从承诺变为常态，切实将服务送到群众“家门口”，把矛盾化解在萌芽处，不断书写新时代党群同心、共建和谐的生动篇章。

　　小门牌大作用，民情诉求一码直达

　　“没想到扫一扫门牌上的二维码，书记真的来了!”家住关田畈社区丹霞公馆小区的卫女士因邻里噪音问题困扰多时，通过“书记帮您办”智慧门牌扫码反映后，小区党支部书记杨诚当天即上门调解，促成双方达成谅解，恢复楼栋宁静。从扫码到解决，过程快捷高效，让群众真切感受到“找书记”不是空话，而是看得见、摸得着的真实服务。

　　书记介入调解邻里噪音虽是“点”上发力，折射出的却是全镇“面”上工作的系统运转。城南镇为5744户村民、3737个社区单元楼栋安装专属服务二维码门牌，群众扫码即可直通镇村书记。通过整合热线电话、线上系统，确保群众诉求表达便捷畅通。截至目前，平台累计受理群众诉求412件，办结405件，办结率达98%。

　　机制赋能治理，闭环管理提升效能

　　为确保平台持续高效运转，城南镇着力构建权责清晰、运行顺畅的闭环管理体系。压实属地主体、领导包保、社会协同“三方责任”，健全考核激励、联席会议、典型培育“三项制度”，将平台工作纳入年度考核并设立“红黑榜”。镇工作专班统筹调度，建立“受理—交办—督办—反馈—评价”全流程台账，班子成员领衔办理、挂牌督办重点事项。平台推行“四个当日”响应机制(当日批示、当日交办、当日处置、当日反馈)，并对急难事项实行“现场办、一线办、包案办”，推动“接诉即办、一抓到底”，显著提升了基层响应速度与处置效能。

　　牯牛头社区万创观澜小区徐先生家中墙面长期漏水发霉，多次联系物业无果，生活受到影响。他通过社区“书记帮您办”平台求助，社区党总支书记李浩接到诉求后，迅速启动平台响应机制。因房屋渗漏涉及多方，他主动协调区住建局、开发商、物业等召开现场协调会并开展勘查，确定漏水根源是初期防水施工瑕疵和公共管道接口隐患。经会商，明确开发商修防水层、物业配合、住建部门提供技术指导与质量监督的责任。为保证效果，他全程跟踪，在10日内漏水问题圆满解决。

　　前哨作用显效能，从“解一事”到“治一类”

　　“书记帮您办”不仅是解决单个问题的窗口，更是发现共性难题、推动系统治理的“前哨”。平台依托“镇—村—组”三级网格，通过周走访、月报告，主动搜集“家庭变故、困难需求、矛盾纠纷、安全隐患、意见建议”等动态信息。诸如电动车上楼隐患、污水井盖破损、充电车棚不足等“微小事”，均在网格与平台联动下快速处置。每月召开的网格例会、风险研判会、板凳议事会，推动民情民意汇聚共商，实现从“解决一件事”到“解决一类事”的治理跃升，持续提升基层预防、化解矛盾的主动性和精准度。

　　如今，“有问题扫一扫找书记”在城南镇已渐成风气。从噪声调解到房屋维修，从亮化路灯到环境整治，书记们主动俯下身、沉下心，运用组织优势、协调权威和个人公信力，穿透基层治理中常见的“中梗阻”。直面群众需求，协调各方资源，督导问题解决，形成了“群众点单、书记接单、多方办单、群众评单”的治理闭环。平台让更多基层党组织书记走到前台、深入一线，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断激发基层治理新活力。

（张万亮　本网记者　张世巧）