本网讯  近日，安徽省消费者权益保护工作联席会议办公室决定在全省市场监管系统，学习推广将优秀传统文化精髓创造性运用于消费维权工作的先进典型做法，六安市市场监管局创新推出的“皋和五听”调解法成功入选。

　　市市场监管局深挖中华传统司法智慧，以司法始祖皋陶“明刑弼教、德法兼施”的治理思想为内核，打造出极具地域辨识度的“皋和”人民调解室品牌，提炼形成并落地实践“皋和五听”工作法，通过“辞听”辨真伪、“色听”察心虚、“气听”判情绪、“耳听”抓重点、“目听”识态度，将这套调解方法灵活运用于服装、家电、建材、汽车服务等多元消费场景，高效化解各类高频、复杂消费纠纷。

　　记者了解到，2025年，依托“皋和”调解室平台，六安市人民调解委员会累计化解消费纠纷186件，精准回应群众“急难愁盼”。得益于“皋和五听”工作法的深度融入，我市消费纠纷调解成功率达83.8%，远超全国平均水平。这一创新举措既显著降低了消费者维权成本，提升了群众的消费获得感与满意度，也倒逼经营者强化合规意识、主动扛起责任担当。

(记者　杨子)