“证拿到手，这心里才算真正踏实了!”近日，在裕安区城南镇双桥湾小区，72岁的陈万金老人捧着崭新的不动产权证，脸上笑开了花。他的这份安心，源于裕安区不动产登记中心推出的创新服务举措，而像陈万金这样受益的群众，在双桥湾小区共有2864户。

　　时间回到2023年，陈万金老人回迁到双桥湾小区后，办理不动产权证成了他的一块心病。“年纪大了行动不方便，对着那些办证流程更是一头雾水。”陈万金坦言，当时真没少犯愁。让他没想到的是，裕安区不动产登记中心的工作人员主动找上门，不仅耐心讲解政策，还手把手指导他准备材料，把原本复杂的流程变得简单又顺畅。“工作人员一步一步教我，现在证办好了，晚上睡觉都香了。”老人的话语里满是感激。

　　同样被这份温暖打动的，还有65岁的小区居民戚世芳。“之前因为开发商抵押土地的问题，证一直办不下来，心里总像悬着块石头。”戚世芳说，那段时间她整夜睡不着，甚至动了“哪怕赔点钱也要把房子卖了”的念头。让戚世芳没想到的是，有一天社区突然打来电话:“区里成立了专班，专门解决咱小区的办证问题。”第二天，她就见到了专班的工作人员，对方不仅详细解释了“办理不动产权证书需要哪些材料”“小区目前办证存在哪些困难”“历史遗留问题如何逐步化解”等专业问题，还当场承诺“三个月内一定办好”。“他们真的说到做到了。”戚世芳指着手机里的聊天记录说，专班的工作人员每周都会发一条进度提醒，从“办证难问题已经化解”到“初始登记已完成”，再到“可以领取不动产权证”，每一步都清晰明了。“他们一次次沟通，一遍遍跟进，现在证终于拿到了，这下是真的安心了。”戚世芳感慨地说。

　　这些温暖的变化，源于裕安区创新推出的“政府担保+容缺办理”服务模式。在裕安区政务服务中心的不动产登记大厅，记者看到“双桥湾项目专窗”前始终有人排队，但秩序井然。窗口工作人员刘德健一边扫描材料一边说，现在通过“政府担保”，由相关部门出具担保函并有区政府分管领导签署意见，承诺在规定期限内解决开发商的遗留问题，区不动产登记中心采取“先容缺、后补缺”的方式，先行解决群众的办证问题，大大缩短了办理时间。在采访期间，记者了解到，先行“容缺办理”涉及到的相关材料目前已全部补缺到位。

　　为让政策真正惠及每一户居民，该区还下足了“绣花功夫”。针对小区里像陈万金这样的老年群体，工作人员带着移动采集设备，分成三个小组逐栋楼上门服务，从上午八点忙到晚上七点，连午饭都是在楼道里啃面包解决;该区还专门设立窗口提供延时服务，通过容缺受理、并联审批等方式，加速推进办证进程。

　　“群众盼了这么久，我们多跑一公里，群众就能少等一天。”裕安区不动产登记中心主任徐为勇的办公桌上，摆着一本厚厚的《办证进度台账》，每一页都记着哪家的材料齐了、哪家还缺什么手续，旁边用红笔标着办理时限。为了加速推进，该中心还推出延时服务，每天下班后延长两小时办公，周末安排专人值班。

　　这场民生工程的推进，更是该区深入贯彻中央八项规定精神学习教育、践行群众路线的生动写照。区里把解决“登记难”作为检验干部作风的试金石，建立起“社区收集—部门会商—限期办结”的闭环机制。城南镇党委书记程刚每周都会主持专班会议，把2864户居民的办证进度分解成五项具体任务，落实到每个人。哪个环节出了问题，当场就拿出解决方案;谁要是推诿扯皮，立刻通报批评。

　　从“安置房”到“安心房”，这一字之变的背后，是基层干部把群众的“烦心事”当成“心头事”的担当，更是新时代政务服务温度的生动注脚。如今的双桥湾小区，傍晚时分总能看到这样的景象:老人们在广场上散步，孩子们在滑梯旁嬉戏。陈万金老人成了小区里的“义务宣传员”，遇到有人打听办证的事，他总会拍拍胸脯:“放心吧，现在政府办事效率高得很，保准让你安心!” (赵宇　仇保勇　本网记者　桑宏)