构建保障体系 迎峰度冬保供

　　寒潮来袭，气温大幅降低的同时，天然气需求量逐步攀升，面对寒潮天气与安全平稳保供的重重考验，六安新奥燃气迅速开启“迎峰度冬保供模式”。

　　提前锁定冬季供暖天然气合同量，针对较大的冬季缺口，不计成本采购高价LNG进行气化补充，构建起多气源保障体系。同时，加大城市内部管网优化投资建设，与去年相比，新建管线有效提升了管输能力，目前，六安市冬季管道燃气最大输送能力可达70万方/日。

　　智能运营中心搭建气源智能调度平台，24小时不间断监控各类运营参数，实时根据用气单位需求，进行气源的合理分配，第一时间响应和处置各种情况。

　　为保障确保厂站管网设备设施运行状态良好，六安新奥燃气加大对管网区域内重点主干线、管理范围内的次高压管线和所有燃气设施巡查力度，对3座CNG加气站、1座LNG加气站以及3座气源储备站、1300余公里高中低压燃气管道、1800余座阀门井、3900余台调压箱/柜及其他设备设施进行细致摸排。

　　筑牢“底线思维” 保障本质安全

　　公司不断强化安全生产“红线”意识，筑牢“底线思维”，从重大节假日期间安全防范工作、重大事故隐患排查整治专项行动、“安全生产月”活动，到老旧小区燃气管道更新改造、2023年“6.21”银川事故后安全专项行动、今冬明春火灾防控工作等，均按照政府相关部门要求，科学部署开展相应工作。

　　为全面查找整改安全隐患，确保运营安全，六安新奥燃气开展定期、专项、季节性等多种形式的安全检查及安全活动。组织开展户内管道锈蚀治理和软管更换治理等多个专项隐患治理活动，2023年“6.21”银川事故后，持续开展餐饮户隐患排查治理，积极推进“瓶改管”工作，提升餐饮户安全指数，筑牢燃气安全防线。

　　组织对小区物业、社区相关人员、小区居民等进行现场答疑，发放宣传手册资料，进行入户宣传。录制燃气安全视频，通过微信公众号、抖音平台及非居民用户微信群，向用户普及燃气安全知识，全方位将燃气安全知识渗透百姓生活中，营造安全用气氛围。

　　数智化赋能 筑牢安全屏障

　　2023年，公司投入安全专项资金5000万元，全力深化安全数智化平台建设应用，能源物联网系统及安全数智化平台——智能运营中心全面上线，全年共接入能源物联网生产类设备803台，8个厂站全部接入能源互联网平台，设备管理、在线率管理、告警管理等各类业务场景均通过能源物联网系统实现，丰富了业务场景的监控感知措施，对各业务端关键场景、重点设备状态进行实时监测,确保安全风险隐患及时发现、主动处置，进一步推动了数智技术与安全生产运营深度结合。通过对接“六安城市生命线工程”系统，实现市区燃气阀井100%后台监测，与政府部门形成大联动的应急管理协同机制。

　　优质贴心服务 提升“燃气温度”

　　六安新奥燃气服务热线95158，提供24小时在线服务，畅通用户意见反映渠道，及时回应国务院“互联网+督查”平台、“重畅决”、市长热线等服务监管平台用户合理诉求，全面排查整改服务短板，完善投诉及满意度评价制度，解决群众热点、难点、堵点问题。

　　六安新奥燃气进一步将服务延伸，以企业需求为导向，针对不同企业用气特点提供个性化的服务，组建由专属客户经理和营销、运检、调度等专业人员集成的服务团队，开展“多对一”服务。派专人负责跟进企业在燃气安装中的问题，实现工业用户“零跑路”，解决用户后顾之忧。

　　结合最美红色物业创建，将服务延伸进入小区，为居民提供“零距离”便捷服务。建立燃气服务社区群，住户在日常使用燃气过程中遇到问题时可随时咨询，让用户实实在在感受到服务的温馨和温情。公司对报装平台进行升级改造，用户能够实现足不出户完成线上报装，进一步便捷了百姓的生活。

　　在全市范围内共划分6个“服务网格”，并配备24小时应急值班人员，接到紧急抢修报警后，30分钟内到达现场。公司还成立专业抢修班组，应对各类燃气管网、设施故障紧急处置，一般故障排除不超过4小时，重大故障不超过24小时修复。

　　六安新奥燃气始终以用户为中心，将保障民生作为工作重点，迅速响应，解民之忧，切实肩负起企业使命，把供气工作做实、做足、做细，持续以专业的态度和优质的服务，全力保障安全、平稳供气，赋能我市经济社会高质量发展。