今年以来,市人社局积极践行以人民为中心的发展思想,以优化人社政务服务为目标,以提升企业和群众体验感和便利度为导向,不断革新服务手段、提升服务质量,全力为稳市场主体、保就业、保民生强化政务服务保障,在惠民利企的“快车道”上跑出新速度、新成效,有力地助推了全市营商环境的优化提升。

　　一窗办理,综合服务更便捷

　　5月的一天,参保职工王先生来到市政务服务中心人社窗口,他对现场引导人员说:“我要申报工伤费用报销和失业金,还要将之前在江苏上班时的养老保险转移回来,请帮我叫三个号吧。”现场引导人员热情地告诉他,只要取一个号,到综合窗口就能办好所有事。王先生听后将信将疑。

　　随后,王先生拿着叫号单来到人社综合窗口,窗口工作人员立即受理相关材料,然后熟练地在电脑上进行操作,在为其办好工伤费用报销手续后,又查询了劳动用工备案,帮助办理了失业金申领手续。紧接着,又提醒王先生填写表格,很快职工养老保险转移手续也办好了,不到二十分钟,三个事项全部办结。

　　王先生十分吃惊,他激动地说:“我原以为要在不同的窗口办,还要排几次队,没想到一个窗口就办好了,太便捷了,这综合窗口真是好。”

　　快捷高效的服务得益于市人社局综合窗口改革的扎实推进。由于人社部门业务繁杂,条块之间差别巨大,以往按业务分类设置窗口、按不同流程办理业务,一定程度上存在着群众和企业办事不便、窗口忙闲不均、办事效率不高等现象。为了打破条块式的传统办理方式,让群众感受到“一窗办理”的快捷,自2021年9月以来,市人社局积极推进人社综合窗口改革工作。

　　该局印发《六安市人社综合窗口改革方案》,在服务事项整合上重点突破,将原有分散办理的社保征缴、社保卡、工伤、失业、养老等100余项业务进行整合,让群众“只进一扇门、只取一个号、只跑一个窗”,就能办完多件事,从源头上破除了分门别类受理模式的冗杂、繁琐弊端,使人社业务“打包办”变成现实。2021年10月,市本级人社综合窗口改革顺利完成。到今年5月,各县区人社综合窗口改革实现全覆盖。

　　帮办导办,主动服务更暖心

　　“我是一名退休人员,定居在上海,现在正带老伴在上海的医院看病,但是我把社保卡的密码忘记了……”6月初,市人社局接到一位老人从上海打来的求助电话,电话里的声音很焦急。

　　感受到电话那头老人的焦急无助后,市人社局工作人员立即耐心安抚。原本社保卡密码重置需要现场办理,但考虑到老人年事已高,且严峻的疫情防控形势导致出行不便的实际,工作人员决定“特事特办”,以“不见面”服务方式,帮助老人解决燃眉之急。

　　事后,老人从上海寄来一封亲笔感谢信,信中写道:“人社局的同志帮我办理社保卡并安全快捷寄给我,免除我的舟车劳顿,解决了我的燃眉之急……”言语虽朴实,却承载着浓厚的感情,透露出群众对市人社局工作人员真情服务、尽职尽责的感激之情。

　　服务群众无小事,一枝一叶总关情。近年来,市人社局积极优化服务手段,采取一系列便民举措,从解决一件件群众关切的点滴小事做起,以优质的经办暖心服务当好群众的“贴心人”。目前,人社窗口全面推行“帮办代办”服务,周末延时办、预约办成为常态。

　　与此同时,人社线上服务不断升级,越来越多的人社业务实现在家办、随时办、自助办、掌上办,最大限度让企业群众“少跑腿”“快办事”。今年以来,六安市人社局共收到线上服务21943条评价,好评率100%。延时服务运行10个月以来,已经为群众办理1462件业务。

　　免申即享,补贴申领不用跑

　　“我们公司都没有去申报,补贴就发放到位了。”据安徽国耀通信科技有限公司办公室主任李先俊介绍,该公司响应疫情防控要求,在4月份静态管理期间停产停业,得知可以享受留工培训补贴政策,正准备去申报时,却惊喜地发现补贴已经到账了。“一问才得知,我们企业是第一批享受对象,免申请、零跑腿、速发放,现在享受惠企政策也太便利了。”

　　为确保惠企政策精准直达企业,助力市场主体纾困发展,今年以来,市人社部门推出“免申即享”服务模式,推动一次性留工培训补助政策迅速落地见效。通过运用大数据比对,精准确定符合条件企业,及时将一次性留工培训补助资金发放至用人企业对公账户。对没有对公账户的企业,将资金发放至当地税务部门提供的该企业缴纳社会保险费账户,实现政策资金“直达快享”。

　　除了一次性留工培训补助发放外,市人社局还创新经办模式,实现失业保险费返还“免报直发”。通过发挥省集中社保系统等信息化平台的信息共享、数据融合作用,后台数据比对提取符合领取资格的失业保险参保企业,精准核定应返还的金额,再直接向企业银行账户发放失业保险稳岗返还补贴,全程免填表、免申报、免跑腿,让符合享受政策的企业“一次不用跑”就可领补贴。

　　据统计,今年以来全市共发放一次性留工培训补贴1642.95万元,惠及1100家企业;发放稳岗返还7116.37万元,惠及8912家企业。通过“免申即享”“免报直发”,在最短时间内为企业注入“真金白银”,做到惠企资金发放“零时差”,切实让市场主体感受到党和政府的温度、政策的力度、服务的速度。(胡晨　记者　储勇)