本网讯 日前,金安区市场监督管理局中市市场监督管理所接到裕安区平桥乡马巷村一位姓胡的群众投诉反映:“3月底,朋友在老庙黄金(万达广场六安店)购买一枚钻石戒指,钻石脱落,联系商家无果,要求退换。”接件后,中市市场监管所立即安排工作人员与投诉人取得联系。

　　经了解:该投诉人朋友汪女士婚期在即,3月29日在姐姐陪同下前往万达广场老庙黄金选购了一款钻戒,最终实付8400元,由于戒圈尺寸不合适,店内技术工人为该款钻戒进行了扩圈处理。6月24日,汪女士在日常佩戴过程中出现了钻石脱落,脱落的钻石也遗失。汪女士认为扩圈的过程造成了戒托的松动,从而导致钻石脱落,要求老庙黄金对遗失的钻石负主要责任。汪女士与其朋友前往店铺与店长沟通赔偿方案,多次沟通无果。于是拨通了12345热线,寻求政府部门的帮助。

　　中市市场监管所一方面联系万达客户服务中心,要求售后中心对店铺及顾客利用ODR企业渠道进行调解;另一方面,从中调解,做好双方思想工作,不断缩小双方的诉请差距,商定调解方案。最终,双方达成一致意见,由顾客支付2400元以吊牌价为准换购老庙黄金店内任意一款钻戒,吊牌差价部分另计。达成一致后,当事人汪女士和其姐姐在店铺负责人的陪同下至店选购了新款钻戒。至此,纠纷圆满解决。(胡安舒　程明军)