4月12日晚上近20点，在皖西大市场参与帮扶的志愿者在该小区群里接到一个求助信息：孩子目前上初三，可清明回老家被隔离，现在需要上网课，而他父母也被隔离在皖西大市场小区内。孩子上网课的手机、课本等学习资料都在城区，希望志愿者能够帮忙解决。

　　当看到请求后，参与帮扶的志愿者章浩和倪超毫不犹豫的答应下来。随后立即向大队防疫志愿者调度员进行反映后，便第一时间赶往其家中领取物品。

　　得到具体定位后，志愿者章浩和倪超便连夜开车前往。

　　终于在晚上20点30分左右成功将资料送到孩子奶奶手中，由于孩子当时在家中学习，我们的志愿者们在门口交接后，便赶紧返回到一线中。整个过程用了不到半小时时间，充分体现了消防志愿者们始终坚持以人民为中心，以实干书写“人民至上”答卷，真心服务传递“火焰蓝”温度。

　　疫情防控以来，由于裕安区特殊的原因，属于城乡结合部，很多家庭都是城市和农村两地居住，为切实解决社区居民遇到的各种困难，参与社区帮扶的消防志愿者们每天积极与社区及物业进行对接，了解每家每户的基本情况，社区老年人、留守儿童成为了志愿者们日夜牵挂的对象，为快速有效的为每家每户解决实际困难，消防志愿者们扮演起“快递员”、“跑腿小哥”的角色，以网格为单位进行分拣整理、规划路线、协商沟通、分发派送等，全面做到无接触网格化配送模式。“你好，阿姨，这是您需要的物品，已经放在门口了，请领取一下”、“你好，这是你孩子的课本，请签收。”……这样的话，志愿者们重复着不知多少遍。

　　在配送的过程中，我们的消防志愿者们不仅仅是一名配送员，还扮演着“宣传员”的角色，每一户消防志愿者们都及时向居民宣传防疫知识、健康知识、居家隔离期间消防安全知识等，在服务中传递党委政府的温暖。

　　大队疫情防控志愿者调度员表示，接下来，还将继续协同社区、学校等，加强与各单位的沟通协商，及时了解每家每户遇到的实际困难，在居家隔离期间的日常生活、学习教育、心理健康等方面给予特殊关注，营造良好健康的安全氛围。同时，将继续扎实开展“以人民为中心”、“我为群众办实事”活动，立足本职岗位为人民服务、为人民解难，让居民有更多、更直接、更实在的获得感、安全感和幸福感。(谷荣安)