银行作为现代服务型企业，服务质量的高低，直接影响到品牌的价值和形象，关系到长期的可持续发展。如何打造优质服务品牌?必须以人民为中心，切实从满足人民群众需求、解决人民群众难题出发，优化客户服务的细枝末节，力争为广大客户提供优质、人性化的服务，体现人民利益至上，方能赢得人民的信赖和认可。正式基于这样的服务理念，六安农商银行始终坚持以人民为中心为民服务，在当地赢得了良好的市场口碑。

　　小小换零钱 彰显大温情

　　2月14日中午13点30分左右，一位客户带着行李箱来到六安农商银行城南支行，工作人员热情接待并询问客户业务需求，客户声称自己父母以前做小吃生意，有大量硬币需要兑换，随后打开行李箱，一包包用塑料袋扎起来的硬币映入眼帘。

　　此时正值网点业务高峰时期，支行工作人员立即协调并开立硬币清点绿色窗口，在保证其他客户能够正常办理业务的同时，满足为客户清点硬币的需求。最终多名工作人员耗时两个小时共清点6000多枚一角硬币，客户连声道谢并表示自己去了好几家银行都不收，还是六安农商银行的服务贴心高效。

　　六安农商银行始终秉持以客户为中心，以实际行动践行“我为群众办实事”，主动承担社会责任，一如既往地为客户提供高效便捷贴心温暖的服务。

　　延伸便民服务 彰显责任担当

　　自2019年6月接入六安市不动产中心登记平台以来，标志着客户在六安农商银行可以“一站式”完成大市不动产贷款抵押、解押业务办理。实施“不动产登记+金融服务”模式是六安农商银行推进“互联网+金融服务”的重大决策部署，也是优化金融营商环境工作中的重要举措。大幅缩短业务办理时限，真正做到让数据多跑路，让群众少跑路，提高客户服务满意度。截至2021年末，办理抵押担保13745笔，担保合同金额为119.72亿元。

　　六安农商银行与六安市不动产登记中心以便民利企为出发点，将双方资源进行整合、实现信息共享、窗口共建，把不动产登记延伸到金融网点，实现系统直连“一站式”服务。涉及不动产抵押登记等相关业务，在六安农商银行可直接办理完成，实现抵押登记零环节、零材料、零时限。

　　人性化服务 心间的服务

　　近日，一位女士来到六安农商银行梅山路支行领取她母亲存折的补贴时，发现密码不对，非常着急。根据业务规定，密码重置必须本人办理。在沟通后得知，女士的母亲年事已高，行动不便，长期处于卧床状态，无法亲自前来办理。柜员了解情况后，随即将情况上报，为解客户之急，会计主管随后安排两名柜员前往客户家中开展上门核实工作。老人一家对贴心的服务表示衷心感谢。

　　近年来，六安农商银行不断优化老年客户群体服务，加强对老年客户的关爱。对行动不便的老年人及特殊群体，将服务送上门、让老年人及特殊客户享受到同样的银行服务，让金融服务更加人性化。