“感谢农行有你们这样为客户着想的员工，相信农行会越来越好。”近日，一位男性客户来到农行霍邱支行营业部寻求帮助。据了解，这位客户的老父亲因为年纪大了，行动不便，无法到网点激活社保卡。下班后，营业部两名客户经理来到老人的住所，为其激活了社保卡，老人激动的心情无以言表。

　　一次上门服务，就是一次真情付出，收获的是客户沉甸甸的感谢。霍邱农行一直坚持“客户至上、始终如一、高质量发展”的服务理念，能站在客户的立场，为客户带来快捷、便利的金融服务，打造百姓贴心银行，切实践行了社会责任，被社会各界传为佳话。

　　“让金融融入百姓寻常人家。”该行行长谢家祥介绍，该行现有网点12个，为积极融入百姓日常生活，近年来，该行全力推进网点布局调整和装修改造，打造近距离、贴近百姓的网点网络布局，以贴身顾问式、亲情化服务，提升客户满意度。

　　霍邱县是农业大县，地域辽阔，针对区域的不同特点，该行着手对网点进行了搬迁或改造。网点针对年轻的客户群体，着力打造成“书香银行”，让百姓在办业务时，利用碎片化时间，读书看报，让读书成为生活常态;网点针对老年人客户群，着力打造成“敬老银行”，营业厅内专门开辟活动场所和血压仪等医疗设备，为老年客户提供休闲、娱乐活动;支行营业部则坚持科技引领，以网点智能化转型为突破口，布置了金融综合智能柜台和网点综合服务管理平台，实现智慧迎宾、智慧分流、智慧交易、智慧展示、智慧管理等功能。

　　防范电信诈骗，杜绝非法买卖银行卡，为客户挽回巨大损失，是该行推出的又一个亲民举措。日前，一位女性客户到农行霍邱支行新街口分理处理办理转账业务，当网点主任在询问转账用途时，客户说自己在网上做刷单需要缴纳2万元补救金，网点主任听到表述，立即断定这是一起典型的以“刷单”为借口的网络诈骗，立即劝导客户不能转账，客户表示已在家刷单2000元收到了400元报酬，等再刷5000元时因刷单失败，商家要求转账2万元就可以将5000元本金返还。网点主任耐心向客户宣传讲解了网络诈骗的典型案例，客户终于意识到自己被骗，在网点主任的帮助下，客户报警后并将卡内资金全部转出。

　　开展金融活动，共建和谐社会。该行定期组织辖内网点员工开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，在立足网点阵地对来行客户开展金融知识宣传的同时，深入乡镇为个体户等私营业主发放宣传折页，普及金融知识，告知出租、出借、买卖银行账户的危害性。

　　以创建文明城市为契机，该行组织志愿者开展春运“暖冬行动”。在霍邱汽车站设立志愿者服务台，给返乡老乡们分发口罩、手套、消毒液等防疫用品，帮助腿脚不方便的返乡百姓运物品、抬行李，指导回乡的老乡们乘坐哪路公交车。“出去打工一大年了，回来了农行都给安排好，真不知道该怎么去感谢你们，还是我们家乡人好啊”，务工返乡百姓纷纷翘起大拇指，啧啧称赞不休。活动中，志愿者对商户们开展宣传引导、文明劝阻、环境清洁等志愿服务，同时向商户宣传防范电信网络诈骗、支付安全、反洗钱、人民币宣传等金融知识，详细讲解诈骗常用手段和人民币识别方法，提升社会公众金融安全意识和识骗防骗能力。(张正武 皖西日报融媒体记者 徐有亭)