霍山县市场监管局漫水河所所长丁霍兵同志曾是一名军人，自1994年部队转业进入到工商行政管理部门，再到2014年机构合并成立市场监督管理局成为一名市场监管人，他扎根基层26载，这26年，有8年都是在霍山县山区基层监管所从事一线行政执法工作，这26年，他对消费者权益保护工作有着独到的见解与处理方法，这26年,他对贫困山区广大农村弱势消费者有着更深刻的认识。

　　一、心怀大爱，他是勤耕不辍的“老黄牛”

　　消费维权工作存在涉及问题面广、专业性强、投诉事项繁琐、投诉举报人或被投诉人法律意识淡薄等诸多特性。在面对一个个消费维权难题时，丁霍兵同志本着“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的为民情怀，“清心为治本，直到是身谋”的公正品德，“事如芳草春长在，人似浮云影不留”的廉洁之心，获得乡亲们的称赞，熟悉他的人都亲切地喊他“老丁”。近两年来，他成功调解、处理投诉案件300件，立案查处10余件，为消费者挽回经济损失近6万元。

　　二、挺身而出，他是奋蹄奔行的“拓荒牛”

　　2019年8月的一天，当地一位年近7旬的老人来到所里，称有颈椎病，子女在网上为其购置一台价格690元的按摩器具，使用半个多月，对颈椎不但没有效果反而感觉有些不适。期间多次与卖家联系，要求卖家给予退货退款，但卖家坚称产品质量没有问题，且使用时间太久，不予退款。老丁接到投诉后，本着对消费者高度负责的态度，认真研究产品及相关宣传资料，认为产品在宣传上存在夸大宣传、误导消费者的内容，并从承担社会责任，理解关爱老人的角度，反复与卖家进行沟通，动之以情、晓之以理，最终卖家承诺给予全额退款。当老人拿到退款时，紧紧握住老丁的手激动地说：“我本来是抱着试试看的想法，因为卖产品的太远了，没想到问题得到了解决，多谢有你们给群众撑腰，真是我们群众的贴心人啊！”2020年12月的一天，家住大山里的一位黎姓群众在当地某建材店购买水管800米，用于自来水管道铺设，在使用中发现水流经管道后有异味，遂通过12315投诉平台进行投诉，要求商家给予更换该水管。老丁接到投诉后，立即组织工作人员对商家进行检查，并到购买人家中了解情况，经查证，该水管有厂名厂址、合格证等信息。随后要求商家提供检测报告，商家也如实提供了产品质量检测报告，排除了该水管涉嫌假冒伪劣商品，老丁并没有因此放弃对投诉的调解，考虑到水管在使用过程中确实存在异味，从实际情况出发，反复与商家沟通协调，终于做通了思想工作，同意免费为消费者更换水管，挽回直接经济损失3000余元。

　　三、舍小为大，他俯首甘为“孺子牛”

　　丁霍兵同志始终把群众的利益放在第一位，在处理消费纠纷工作中，时刻牢记消费者利益无小事，尤其是处理好山区困难群众的合理诉求，维护其合法权益，及时化解矛盾纠纷，关乎到公平正义，关系到社会和谐稳定。做好消费投诉工作，责任重大，使命光荣。不论时间、地点，只要投诉工作有需要，他都无怨无悔地走在消费维权的路上。然而，在一个个消费维权事迹的背后，是老丁对家庭的取舍，五十岁的他已经在扎根山区工作8年，这些年他都是在远离家的岗位上无私奉献，从单位到家约50公里，驱车来回约两个半小时，为了不耽误工作，节约时间，老丁这些年都是以单位为家，周一到周五全时段在岗，每逢节假日，他都是义无反顾地第一个站出来值班，给身边的同事树立了榜样，深得群众的认可和赞赏。“事无大小，有诉必理；人无亲疏，有求必应。哪怕是几块钱的消费纠纷，也要放在心上，努力为百姓讨回公道。”他常这样教导年轻同志。作为一名市场监管者，丁霍兵同志以消费维权为己任，致力于消费维权事业，他有着常人一样的生活，一样的血肉之躯，一样的喜怒哀乐，没有华丽动人的话语，没有惊天动地的壮举，他只是在自己平凡的工作生活中，用自己的实际行动践行消费维权工作，从而让消费变得更温暖。（文/图 刘伟）