工行北京房山星城支行以“服务初心 工行领军”服务年主题活动为主线，深入做好网点服务为民办好十件实事，坚持从客户需求出发，注重服务细节，力求打造有温度、有深度的服务场景。星城支行对厅堂进行合理规划和布置，在便民服务区放置了老花镜、外用医药箱等常用物品，并张贴简明清晰的业务流程图，缓解客户等待时的焦虑感。

　　在提升服务效能方面，星城支行根据实际情况优化服务流程。针对小微企业主的开户需求，通过电话提前沟通材料清单，避免客户多次往返；结合区域特色，为居民、商户提供“一对一”金融咨询服务，精准推介适配的存款产品。同时，星城支行强化风险提示，通过厅堂公告栏、风险提示单等方式，向不同的客户群体普及理性投资观念，提醒他们防范非法金融活动的风险。对于客户诉求，星城支行落实“首问负责制”，确保问题及时响应、妥善解决，用真诚的服务赢得了客户的认可。

　　为了进一步延伸服务半径，星城支行积极开展“金融服务进万家”活动，定期组织员工走进周边社区、企业提供个性化服务；针对行动不便的老年客户，积极推广预约上门服务；与社区合作开办“金融知识小课堂”，用通俗易懂的方式讲授反诈技巧、理财常识等内容，提高居民金融素养。

　　今后，工行北京房山星城支行将继续关注民生需求，在细微处体现责任担当，增强员工服务意识，不断提升特殊场景下的服务能力，结合客户意见不断改进服务举措，让星城百姓切实感受到“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨。

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