2026年以来，工行北京房山星城支行坚守“金融为民”初心使命，严格落实金融消费者权益保护相关监管要求，将消保工作深度融入经营发展与客户服务全过程，锚定群众金融服务需求，多措并举做实消保宣教、做优便民服务、筑牢风控防线，全力守护辖区群众金融财产安全。

　　为打通金融知识普及“最后一公里”，支行深化银地联动机制，联合星城街道常态化开展“金融卫士”志愿服务活动。依托网点主阵地打造特色“消保微课堂”，建立每周常态化宣讲机制，精准面向社区居民开展普惠金融教育。通过以案说险、情景模拟、互动讲解等群众喜闻乐见的形式，深度拆解养老诈骗、校园贷、非法金融引流等高发金融风险案例，用通俗语言解读专业金融知识，破除金融知识普及壁垒，有效提升辖区居民金融风险识别、防范、处置能力，让金融宣教入脑入心、落地见效。

　　支行坚持以客户为中心，把消保温度嵌入日常服务细节，聚焦老年群体等重点客群，精准破解“数字鸿沟”难题。在厅堂服务中，针对行动不便、智能操作困难的老年客户，配备专属大堂人员提供一对一全程陪同引导、业务代办协助等暖心服务；配套投放大字版业务指南、智能设备语音提示、老花镜、便民医药箱等便民设施，全方位优化适老化服务体验。同时，依托厅堂电子屏、公告宣传栏、纸质风险提示单等载体，常态化滚动播放投资理财风险案例、非法金融活动警示内容，常态化开展理性投资、合规理财宣教，引导客户树立科学金融消费理念，自觉远离各类非法金融活动。

　　下一步，工行北京房山星城支行将持续夯实消保工作主体责任，持续深化消保+服务、消保+宣教、消保+共治工作模式。积极联动公安、街道社区等单位，搭建多方联防联控、共治共享的金融反诈防护体系；持续升级线上公众号、客户社群、线下厅堂、社区宣讲的立体化宣传矩阵，拓宽金融消保宣传覆盖面与影响力。支行将以高度的责任感抓实抓细常态化消保工作，常态化守护群众“钱袋子”，以扎实的消保履职成效护航区域金融环境平稳有序，彰显国有大行的责任与担当。

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