在特种设备制造领域，质量管理的深度与广度直接决定了产品的安全性与可靠性。苏州弗朗茨智能电梯有限公司通过建立网格化质量管理组织架构、全面贯彻ISO9001质量管理体系，并深度融合数字化技术，构建起一套科学、高效、可追溯的质量安全控制体系，为每一台别墅家用电梯的品质保驾护航。

　　网格化质量管理架构，职责清晰协同高效

　　弗朗茨建立了以总经理为最高决策者、核心执行机构、各职能部门协同配合的网格化质量管理组织架构。公司编制了《质量管理手册》和《程序文件》，制定各类质量管理制度和产品标准，明确公司领导、中层管理人员和员工的质量职责和管理流程，并按照公司《质量管理文件》对质量工作情况进行检查、考核，并实施奖惩。质量管理部是公司质量管理的专门机构，在管理者代表领导下独立行使职权，负责质量管理全面贯彻实施ISO9001质量管理体系，协调、指导、监督、检查、考核质量体系各部门的质量管理工作。在具体分工中，总经理就公司的总体绩效向董事会负全责，引领公司全员关注相关方及法律法规要求，以增强顾客满意为目的确保顾客和相关方的要求得到识别、确定和满足，主持制定公司的管理方针和目标，为管理体系的运行和改进提供必要的资源，主持管理评审确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。管理者代表则严格按照质量标准建立、实施和完善公司的管理体系，负责督促、检查管理体系的运作，组织内部审核和审批审核报告，协助最高管理者开展公司管理评审工作。

PDCA循环驱动持续改进，质量目标层层分解

　　在体系运行过程中，公司运用各种科学有效的方法，测量、分析、整理各单位及所有层次、过程的绩效数据和信息。公司采用了基于PDCA循环的系统、全面的改进方法来管理改进过程，倡导并采用多种工具来改进公司各部门、各层次的绩效，并根据测评结果采用学习和创新方式，不断修正战略目标和计划，坚持改进和调整。质量方针明确为：品质优良、精工细作、创新管理、持续改进、诚信服务、顾客至上。公司设定了清晰的质量目标：过程产品一次交验合格率达到95%，顾客满意度测量平均达到85%。每年年初，公司根据为实现质量方针和质量目标必须解决的主要问题以及现状和目标之间存在的差距，进行年度质量目标策划，并确保分解到各职能部门及层次中。质量目标包括满足产品要求所需的内容，是可测量的，并与公司质量方针保持一致。产品出厂合格率、零件检验合格率等质量目标每月度统计考核，顾客满意率每季度测量一次，并进行分析和评价，对影响质量目标达成的原因及时采取改进措施。

质量教育：始于教育终于教育，重在员工质量意识

　　质量教育是一个潜移默化的过程——特别是质量意识的教育。公司非常重视员工的质量意识教育，在质量管理中做到：始于教育、终于教育。抓员工质量意识教育主要包括三个方面。质量的责任感教育，使企业员工必须意识到在产品、服务质量上对国家、对民族、对社会、对消费者所承担的职业责任。公司建立起了严格的质量责任制，使每个部门、每个岗位、每个员工都严格履行自己的质量职责。质量的紧迫感教育，来自激烈的市场竞争和消费者对产品更高、更新、更美的高质量要求。教育使员工明白要在竞争中立于不败之地就必须有强大的实力，质量是企业经济实力的重要标志，企业要高速发展就必须高速提高质量。质量的荣誉感教育，要求企业每一个员工都做好自己的本职工作，在工作中一丝不苟、严格要求、高标准地完成自己的任务。公司通过相应的奖惩措施，使员工真正体验到生产高质量品牌的光荣。

质量教育成果转化，激发全员参与的内生动力

　　质量教育的成效，最终要体现在员工的行为改变上。弗朗茨将质量意识教育与企业文化建设深度融合，通过定期举办“质量标兵”评选、“质量零缺陷”主题竞赛等活动，将抽象的质量理念转化为具体的荣誉感和归属感。”“弗朗茨倡导‘人人都是质检员’的企业文化，通过开展‘质量月’活动等形式，激发员工参与质量改进的热情。这种自下而上的质量改进氛围，使得弗朗茨能够保持极高的一次交验合格率，也为公司的持续改进注入了源源不断的内生动力。”

建立以体系内审和管理评审为核心的评价改进机制

　　公司建立《质量手册》《程序文件》等，包括对原材料的检验与验收、中间体的控制指标及检验标准、产品标准，对过程开展定期、定时、全方位的检查、考核，进行全过程监控并实施奖惩。同时建立《内部审核》《管理评审》等控制程序，年初制定内部审核方案，组建专业化的内部审核队伍，严格对产品检验、原辅料采购、生产过程、产品销售、售后服务实施全过程审核，寻找改进空间，制定改进措施予以改进。开展管理评审对质量管理体系、质量方针、质量目标适宜性、有效性进行评审，制定年度持续改进计划实施改进，提高体系运行有效性。安全是别墅家用电梯最大的豪华——在弗朗茨的质量管理体系中，这一理念被细化为每一个岗位的职责、每一个工序的标准、每一次审核的目标。通过系统化的质量管理，弗朗茨正在将“品质优良、精工细作、创新管理、持续改进、诚信服务、顾客至上”的质量方针，转化为每一台电梯的真实品质。

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