近日，建设银行六安政务区支行秉持金融为民、便民利民的服务宗旨，主动上门为术后行动不便的老年客户办理业务，用暖心贴心的专属服务，切实解决特殊群体金融办事难题，彰显国企金融担当。

　　当日一早，一位市民来到网点，想要为家中老人代办业务。网点工作人员严格按照业务办理规范，耐心告知客户该项业务无法代办，需本人到场办理。在沟通中，工作人员得知，老人刚刚做完手术，身体虚弱，完全无法亲自到网点办理业务，家属为此十分着急。

　　了解到老人的特殊情况后，支行当即决定安排专人上门为老人办理业务，全力解决客户的实际困难。随后，网点工作人员整理好业务办理资料，第一时间前往老人家中，现场规范完成身份核验、信息确认、卡片领取等全部业务流程，全程高效便捷、服务周到，顺利帮老人办结了业务。面对支行上门便民服务，老人及其家属连连道谢，对支行贴心暖心的服务高度认可。

　　此次暖心服务，是该行优化适老化金融服务、践行社会责任的生动体现。该行表示，将始终聚焦特殊群体金融需求，主动延伸服务触角，用有温度的金融服务，切实打通服务群众“最后一公里”。（束佳蕊）