杭银消费金融始终牢记金融机构的社会责任，坚持以人民为中心的发展思想，在稳健经营的同时，积极服务民生需求、助力消费恢复、关爱重点群体，以实际行动传递金融温度。杭银消费金融立足消费金融主业，将社会责任融入发展战略、业务流程与日常经营，切实提升金融服务的包容性与普惠性。

　　公司聚焦普惠金融主业，持续扩大服务覆盖面，线上线下协同发力，将服务延伸至县域、乡镇、农村等金融服务相对薄弱的区域。线下通过直营团队开展精准服务，满足基层群众消费升级需求；线上通过数字化渠道提升服务便捷性，让更多群众享受到合规、高效的资金支持。两类产品额度上限均为20万元，主要支持居民合理消费，服务门槛适度、流程透明，契合普惠导向。

　　针对新市民、农村居民、灵活就业人员等群体，杭银消费金融不断优化服务策略，简化申请材料、优化审批流程，提升服务的可及性与便利性。公司坚持推进减费让利，合理确定融资成本，通过定价优化、活动优惠等方式，切实降低群众融资负担，增强民生保障力度。

　　在消费者权益保护方面，杭银消费金融持续完善服务体系，严格保护客户信息安全，规范业务宣传与营销行为，确保息费透明、合约清晰、告知到位。公司建立高效的客户服务与争议处理机制，及时响应群众诉求，切实维护金融消费者合法权益。

　　公司积极开展金融知识普及宣传活动，通过线上推送、线下宣讲等多种形式，普及个人征信、理性消费、防范非法金融活动等知识，提升公众金融素养和风险防范能力。面对有实际困难的客户，公司坚持实事求是、稳妥处置，在合规框架内给予合理安排，彰显金融服务的责任与温度。

　　长期以来，杭银消费金融保持稳健经营、规范运作，在服务居民消费、支持实体经济、履行社会责任等方面持续发力，获得市场与客户的稳步认可。

　　未来，杭银消费金融将继续坚守普惠初心，践行社会责任，深化金融服务创新，不断提升服务质效，以更加务实、合规、暖心的消费金融服务，助力民生改善、促进消费升级，为社会高质量发展贡献金融力量。

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