2026年是“十五五”开局之年，太平财险辽宁分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面启动“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。3月初至中旬，全辖27家网点、650余名员工投身一线，线上线下联动，多场景覆盖，着力提升公众金融素养，筑牢安全防线。

　　创新形式让金融知识“飞入寻常百姓家”。在沈阳市沈河区多福社区，一场“消保+社区”活动拉开序幕。公司携手行业多家单位，将金融课堂搬进社区。在活动室内播放主题宣传片，针对老年人、新就业群体，结合“银发课堂”和情景剧解析各类金融消费陷阱。活动室外设置“有奖投壶”等互动游戏，将消保知识融入传统游戏。在线上，全辖各机构用“太平财险消保小镇”云展厅，以趣味互动拓展覆盖面。活动期间，公司自有平台发布信息19次，点击超1000次，原创资料16份，其中风险提示7条。

　　养殖险服务与消保宣教深度融合。春耕时节，公司将养殖险消费者权益保护作为“进农村”重点，围绕售前、售中、售后全流程提质增效。售前，工作人员深入场区用方言和案例解释条款；售中，严格执行信息核实，加强个人信息保护；售后，建立快速响应，第一时间到场定损，确保款项及时到账。此外，公司走进乡村普及保险知识和维权渠道，累计开展进农村活动23场，覆盖村民近千人次，让“规范、透明、高效”的服务在乡土间落地生根。

　　精准服务“两司两员”守好钱袋子。针对货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员，公司开展“守护‘两司两员’钱袋子”专场行动，各机构宣传人员深入货运场站、骑手驿站，解析“零首付购车”等套路，提醒选择正规机构。公司还推出专属保险保障，简化理赔流程，活动累计线上线下触及消费者逾5万人次，大量覆盖新业态群体。

　　“五进入”靶向宣教全面铺开。在社区、校园、企业、商圈等场景，公司广泛开展金融知识“五进入”活动105场，触及群众4000余人次。校园里，情景剧引导学生扣好金融安全“第一粒扣子”；企业园区宣讲经营贷防骗；商圈普及支付安全；社区解答居民疑问，实现靶向宣教全覆盖。

　　筑牢防线提升消保服务能级。为从源头上保护消费者权益，公司面向合作机构开展“隐私守护·合规护航”个人信息保护专题培训，累计13次，覆盖合作单位相关人员。培训强调落实“最小必要”原则，让授权过程透明合规，从制度要求延伸到服务细节，让客户享受便捷服务的同时，真切感受信息安全带来的“安全感”。

　　诚信合规优化服务体验。“3·15”期间，公司各级机构集中开展“高管面对面”总经理接待日26场，负责人与客户面对面，现场解决诉求30余件，收集意见建议30余条。组织内外勤消保专题培训13场，覆盖650余人次，严格落实首问负责制和投诉快速响应，确保95589热线转办投诉首日响应率100%，所有投诉15个工作日内办结，将诚信文化融入业务全流程。

　　此次系列活动，公司累计开展线上线下教育宣传140次，触及消费者5.5万人次。一组组数据背后，是金融知识在城乡间的流动，是风险防范意识在群众心中的扎根。今后，太平财险辽宁分公司将持续推进消保宣教常态化，用专业服务和有温度举措，助力营造安全、透明、舒心的金融消费环境。

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