同方全球人寿始终坚守“金融为民”初心，通过数字科技创新与惠民服务升级，持续守护消费者权益、为民生保障添砖加瓦。2025年，公司以“温暖关爱+科技赋能”为核心，在金融教育、健康服务、理赔效率等领域实现多项突破，以实际行动践行金融企业社会责任，为群众美好生活保驾护航。

　　数字科技赋能金融教育，守护权益共筑安全屏障

　　同方全球人寿深度融合AI数字人技术，推出了10余部数字人金融教育宣传及培训短视频，实现消保知识高效传播与易接受性。2025年重磅推出“同同方方小博士”金融教育智能体，搭载AI硬核引擎，以消费者为中心，帮助消费者学习金融知识从“被动接收”到“主动获取”，突破金融教育的触达边界，更好满足不同金融消费者的个性化需求，显著提升金融教育的针对性与普惠效能，让消费者更便捷、更高效获得公益金融教育资源。

　　健康服务惠民，智能客服贴心解忧

　　为进一步缓解群众就医压力, 践行“为民办实事”的宗旨，公司推出一系列惠民便民健康增值服务后，对智能客服进行升级。2025年累计服务量达10.6万余次，提供7*24小时问答支持，实时响应需求，解决基本业务咨询及办理指引问题；新增适老服务，年满60周岁的实名客户自动接入人工，2025 年服务老年客户6200人次，实现便捷与关怀并重，让老年客户享受有温度的金融服务。

　　理赔提质增效，科技驱动体验升级

　　同方全球人寿「同易赔」理赔服务以“温暖关爱 + 科技赋能”为核心，2025年重疾先赔服务，为近百位客户提供1500余万元重疾先赔理赔金；小额速赔服务，为590位客户实现秒速赔付，平均理赔时效15 秒，最快6秒赔款到账；住院垫付服务，累计为客户垫付医疗费用44万元，缓解客户住院后资金紧张的燃眉之急，让客户能够更安心的进行治疗，极大提升客户理赔服务体验。全年启动重大突发事件理赔应急预案 9 次，覆盖 6 省份，快速响应守护客户，用有温度的理赔践行保险承诺，“赔”护美好生活。

　　数据彰显“智赔”实力，AI 赋能从“理赔风控“到全域

　　2025年度同方全球人寿服务客户17333人次；赔付金额达7.3亿元，同比增长8%；日均赔付金额199万元，件均赔付5.0万元；理赔获赔率高达99%。展现了公司专业高效的服务能力与坚守初心的保障情怀。此外，同方全球人寿年初与蚂蚁数科在上海正式签署AI创新应用合作协议，深化在保险业务全领域深化合作，覆盖核保、理赔、营销、风控、客服等场景，推动运营效率提升、客户体验优化，以科技创新驱动高质量发展。

　　初心如磐，使命在肩。同方全球人寿将始终坚守金融为民的初心，以科技带来服务升级，以责任守护民生福祉，用更优质的保障、更贴心的服务、更坚实的行动，为广大消费者保驾护航，为行业高质量发展贡献力量。

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